Личный Кабинет Клиента
ВЫ КУПИЛИ КВАРТИРУ — ПЕРЕОФОРМЛЯЙТЕ ДОГОВОР
ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЯ БЕЗ ПОСЕЩЕНИЯ ОФИСА
Каждое дерево на счету!
ХОРОШИЙ МУЖ ≠ ХОРОШИЙ ЭЛЕКТРИКВыбирайте для электромонтажных работ профессионалов
ЭЛЕКТРО- ТОВАРЫВ КЛИЕНТСКИХ ОФИСАХ «БАШЭЛЕКТРОСБЫТ»
ВЫ КУПИЛИ КВАРТИРУ — ПЕРЕОФОРМЛЯЙТЕ ДОГОВОР
ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЯ БЕЗ ПОСЕЩЕНИЯ ОФИСА
ХОРОШИЙ МУЖ ≠ХОРОШИЙ ЭЛЕКТРИК
Выбирайте для электромонтажных работ профессионалов Подробнее
У нас Вы можете приобрести счётчики электроэнергии, лампочки, светильники, кабели, автоматические выключатели и другое. Подробнее
Горячая линия по вопросам
коррупции, этики и комплаенс
В компании функционирует Горячая линия* для сбора и проверки информации о нарушениях работниками требований законодательства и внутренних нормативных документов, в том числе о признаках и фактах мошенничества и коррупции.
*Направление обращения на данный адрес означает согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»
Порядок подачи обращений, претензий и жалоб
Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Для получения письменного ответа необходимо:
указать фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
изложить суть обращения, претензии или жалобы;
поставить личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы.
Письменное обращение клиента не рассматривается и ответ на обращение не дается, если в письменном обращении не указаны контактные данные клиента.
При любом письменном обращении клиенту может быть предоставлена только общедоступная информация по вопросам энергоснабжения, либо информация, касающаяся его взаимоотношений с ООО «ЕИРЦ РБ». Информация о взаимоотношениях между ООО «ЕИРЦ РБ » и третьими лицами не предоставляется, за исключением уполномоченных органов.
При поступлении устных жалоб (в том числе по телефону) должны быть озвучены Ф.И.О. заявителя, контактные данные (телефон, факс, е-mail), суть претензии, фиксируются дата и время поступления жалобы.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
К рассмотрению не принимаются обращения следующего характера:
Распространяющие заведомо ложные, порочащие честь и достоинство работника Общества сведения, а также членов его семьи;
Оскорбления, выражения угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Общества, а также членов его семьи;
Преследующие противоправные цели или цели, противоречащие основам правопорядка, нравственности и конституционного строя Российской Федерации;
Распространение информации рекламного характера и сведений, не относящихся непосредственно к деятельности Общества.
Способы подачи обращений, претензий или жалоб:
работнику клиентского офиса – оформить/передать заявление работнику, осуществляющему очный прием/консультацию;
телефоны контактного центра;
личный кабинет физических лиц;
сервис «Заказать звонок» на официальном сайте;
личный прием у руководителя;
книга отзывов и предложений в клиентском офисе.
