Петербуржцы жалуются на проблемы с показаниями счетчиков и оплатой счетов
Официальный Telegram-канал ЕИРЦ Санкт-Петербурга сообщил о большом числе вопросов и жалоб от петербуржцев, которые не могут или не понимают, как передать показания счетчиков и оплатить счета. Личный кабинет в стадии обновления.
«Действительно, несколько дней в личном кабинете и мобильном приложении ЕИРЦ СПб/ПСК проводились технические работы. В настоящее время сервис уже доступен для использования, но все еще могут наблюдаться сбои в работе», — признали 1 марта в ЕИРЦ.
В компании просят «набраться терпения», а если все же возникли трудности, то «повторить попытку чуточку позже. Совсем скоро их работа станет стабильной».
Если вы используете мобильное приложение, то сначала надо обновить его до актуальной версии, которая уже доступна в App Store, Google Play и RuStore, и отключить VPN.
Больше новостей в нашем официальном телеграм-канале «Фонтанка SPB online». Подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о важном.
По темеИз App Store пропали три приложения, в том числе от РЖД01 декабря 2023, 17:44Соседские чаты от «Госуслуг». Как это работает и правда ли, что для регистрации просят данные загранпаспорта и военного билета28 августа 2023, 16:22Цифровой ассистент «Госуслуг» потеснит Алису из «Яндекса» ради подачи заявлений28 августа 2023, 12:38Приложение «Госуслуги» не открывается ни на iOS, ни на Android16 января 2024, 01:02У Ozon — сбой: пользователи не могут зайти в личные кабинеты25 июля 2023, 17:27
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте тему для публикации. Сюда же загружайте ваше видео и фото.
Вакансии: Руководители, специалисты, служащиеПеречень многоквартирных домов на прямых расчетах
Я даю согласие на обработку моих персональных данных
Настоящим во исполнение требований Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152- ФЗ я, гражданин РФ даю согласие Обществу с ограниченной ответственностью «Самарские коммунальные системы» (место нахождения: 443056, г. Самара, ул. Луначарского, 56, ОГРН: 1035900104316) на обработку моих персональных данных (автоматизированным способом, неавтоматизированным способом) в связи с исполнением ООО «Самарские коммунальные системы» обязанностей федерального Закона.
Под обработкой персональных данных я понимаю сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных и любые другие действия (операции) с персональными данными.
Под персональными данными я понимаю любую информацию, относящуюся ко мне, как к субъекту персональных данных, в том числе: фамилия, имя, отчество, пол, год, месяц, дата и место рождения, адрес фактического проживания, адрес по прописке, семейное, социальное положение, биографические данные, образование, профессия, фотография, сведения о трудовой деятельности, о воинском учете, о состоянии здоровья, другие сведения, предусмотренные Анкетами, заполненными мной в ООО «Самарские коммунальные системы», другие сведения, предоставленные ООО «Самарские коммунальные системы» для исполнения им обязанностей потенциального работодателя.
Данное согласие действует до даты отзыва согласия на обработку персональных данных.
С порядком отзыва согласия на обработку персональных данных ознакомлен.
Прокуратура Петербурга добилась отмены навязанных услуг кабельного телевидения и ликвидации долгов
Прокуратура Петербурга 23 мая сообщила о признании незаконным формата заключения договоров на поставку услуг кабельного телевидения, который используется ПАО «Ростелеком» в Петербурге. Подчеркивается, что уже заключенный договор признан недействительным, а накопленные долги по нему — аннулированы.
О том, что петербуржцы не раз жаловались на внезапно появившиеся в их коммунальных квитанциях счета за кабельное телевидение, «Фонтанка» уже писала и давала руководство, как действовать, чтобы избавиться от навязанной услуги.
На этот раз один из абонентов — ветеран войны из Металлостроя — пожаловался в прокуратуру. Надзорное ведомство проверило тексты договоров и условия их заключения, опубликованные на сайте ПАО «Ростелеком». Выяснилось, что договор считается оператором заключенным при наличии двух условий — техническая возможность получать такую услугу (если заведенный в квартиру телевизионный кабель поддерживает передачу сигнала «Ростелекома») и т. н. акцепт — по-простому, оплата абонентом самого первого пришедшего счета.
Таким образом выходило, что если петербуржец получал коммунальную квитанцию и, не опротестовав сразу же новую строчку в ней, оплачивал счет, он вступал в юридические отношения с «Ростелекомом», и все остальные неоплаченные услуги считались долгом, за которые можно было начислить пени и штрафы, даже если по факту человек не пользовался кабельным телевидением.
Однако прокуратура признала такой порядок заключения договора незаконным, потребовав от «Ростелекома» более осознанных шагов абонента для заключения договора, например, личное заявление в письменной или электронной форме в личном кабинете.
«По результатам принятых мер прокурорского реагирования права жильцов при порядке расчета и начислении коммунальных услуг восстановлены, лицевые счета и задолженности граждан аннулированы», — резюмировала прокуратура итоги своей работы.
Представление Колпинской прокуратуры, о котором идет речь, еще в феврале было рассмотрено в присутствии представителя прокуратуры, был дан письменный ответ с детальным описанием ситуации, складывающейся вокруг незаконных переключений граждан.
Абоненты района попали под несанкционированные переключения группы операторов кабельного телевидения, от услуг своего провайдера своевременно не отказались, в связи с чем некоторое время продолжали получать счета ПАО «Ростелеком». Сразу после поступления информации начисления абонентам сняты. На действия операторов поданы заявления в надзорные органы, в том числе и в прокуратуру.
Жалобы жителей города на услуги кабельного телевидения, как мы видим и знаем, в основном поступают по Кировскому, Колпинскому, Московскому, Красногвардейскому, Невскому районам. Это связано с тем, что на территории данных районов группа операторов кабельного телевидения производит несанкционированные переключения абонентов: прокладывают в домах свои сети и затем принудительно целыми подъездами, домами (без ведома жителей) переключают абонентов с кабельной сети «Ростелекома» на свои. Последний такой случай был в середине апреля этого года, когда у почти 700 наших абонентов одномоментно возникли проблемы с кабельным телевидением — столько звонков мы получили на горячую линию. Выезд на место показал, что все эти люди переключены на другого оператора, и сами об этом не знали.
По фактам незаконных переключений «Ростелеком» неоднократно обращался в Роскомнадзор, Жилищный комитет, ГЖИ, УФАС СПб, администрации районов, прокуратуру города и прокуратуры районов, органы МВД. Обращения находятся в стадии активного рассмотрения компетентными органами.
С нашей стороны ведется постоянная работа с абонентами кабельного телевидения. На Синопской наб., 14 создан специальный центр по работе с абонентами кабельного телевидения, организован кол-центр, обслуживающий исключительно абонентов кабельного телевидения — 8 800 302-08-32. Поступающие обращения по услуге «телетрансляция» в максимально короткие сроки рассматриваются и при наличии оснований удовлетворяются. Начиная с 2020 года в «Ростелекоме» ведется планомерная работа по заключению договоров с абонентами в письменной форме. С гражданами, вновь подключающими услуги кабельного телевидения, договоры так же заключаются в письменной форме.
У нас вызывает некоторую обеспокоенность общая ситуация вокруг применения публичной оферты на услугу кабельного телевидения «Ростелекома». Практически все кабельные операторы города оказывают услуги на основании оферты, идентичной нашей. Эту информацию легко проверить, заглянув на сайты операторов. Но вопросы в публичном пространстве возникают странным образом только к «Ростелекому». Операторы, которые в данный момент массово осуществляют незаконные переключения абонентов, продолжают подключать и оказывать услуги на основании публичной оферты.
Больше интересных новостей — в нашем официальном телеграм-канале «Фонтанка SPB online». Подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о важном.
Полезное
В мобильном приложении появилась возможность сохранять данные банковской карты. На странице «Способ оплаты» следует установить галочку в соответствующем окне. При необходимости можно удалить данные сохраненной карты.
ВАЖНО! Данные хранятся у банка-эквайера.
На сайте вы можете
Ознакомиться со всеми основными нормативными документами жилищно-коммунальной сферы;
Получить ответ на возникший вопрос, находящийся в нашей компетенции
ПРАВИЛА
Системы для сбора и распределения платежей в сфере ЖКХ
Наши кассиры-операторы, отличившиеся особой ответственностью в работе, а также проявившие инициативное и качественное наставничество
Калашникова Людмила Александровна
Непомнящих Татьяна Федоровна
Николаева Наталья Баировна
Порубенко Надежда Александровна
Новости
29 Декабря 2023
С наступающим новым годом!
Желаем чтобы Новый 2024 год стал для вас успешным и плодотворным, щедрым на достижения и радостные события.
усть Новый год исполнит Ваши желания и подарит много счастливых дней!
Здоровья, благополучия, семейного уюта Вам и Вашим родным!
Благодарим Вас за Ваш выбор и доверие!
О работе в период праздничных дней
Извещаем Вас, что в праздничные дни все расчетно-кассовые участки ООО «ЕИРЦ» работают в следующем режиме:
1,2,3,6 и 7 января — выходные дни
4,5,8 — рабочие дни
Напоминаем, что Вы всегда можете передать показания и произвести оплату ЖКУ с помощью нашего мобильного приложения. Всю информацию и подробную инструкцию вы найдете на сайте в разделе «Мобильное приложение».
19 Октября 2023
Извещаем Вас, что в праздничные дни все расчётно-кассовые участки работают в следующем режиме:
4, 5 ноября 2023г. –
6 ноября 2023г. –
рабочий день.
Мы всегда рады Вас видеть!
