лжк жкх рф личный кабинет

ЛКК ЖКХ личный кабинет клиента. Как создать

Управляющие компании тоже предоставляют услуги, которыми жители хотят пользоваться со смартфона. Рассмотрим, как можно реализовать личный кабинет клиента ЖКХ на базе готового решения Falcon Service.

Что такое личный кабинет

Личный кабинет (ЛК) — это персональный набор связанных между собой страниц сайта, доступных пользователю определенной роли: покупатель, партнер, оператор, модератор. Возможности каждой роли определяют уровень доступа и перечень доступных функций.

Система распознает при входе конкретного пользователя и предоставляет доступные ему инструменты для работы.

В личном кабинете делается упор на простоту и функциональность, а не эстетику дизайна. Пользователь заходит в личный кабинет с конкретной целью — заказать товар, запросить услугу, проверить статус заказа, выбрать опции в заказе и т.д. Он может это сделать самостоятельно, пользуясь доступными каталогами. При этом общение с менеджером происходит оперативно (у менеджера свой кабинет, где он всё видит) и предметно по конкретной заявке, а значит сокращается время на получение клиентом желаемого.

Практика создания личных кабинетов для своих клиентов активно применяется лидерами бизнеса, потому что помогает автоматизировать и упростить взаимодействие, сделать его адресным. Например, клиент Сбербанка на сайте или смартфоне может выполнить множество действий, для которых раньше необходимо было идти в отделение и выстаивать очередь. В приложении же это сделать легко в удобное время. Достаточно стабильного Интернет-соединения.

Эффективной эта система будет и для ЖКХ.

Управляющие компании также предоставляют услуги, которые жителям могут понадобиться в любой момент. Заказать их со смартфона — будущее уже здесь!

Представьте, что в многоэтажном доме не разнесли квитанции по квартирам. 135 квитанций остались на подоконнике в подъезде толстой стопкой. Жильцы, входя в подъезд, вынуждены рыться в стопке и искать свою. А если какая-то квитанция потерялась, придётся сходить в управляющую компанию за копией. Если бы управляющая компания создала личные кабинеты, люди пришли бы домой и распечатали новую квитанцию. Да просто оплатили бы онлайн.

У клиента в личнoм кабинете хранятся все квитанции. Их можно открыть в любой момент, предоставить по требованию или сравнить данные, находясь в любой точке города, страны.

О пользе личного кабинета ЖКХ

Управляющие компании ЖКХ, ТСЖ, ЖСК с помощью системного решения могут

Квитанция дойдет до жильца своевременно.

Рассылка напомнит о задолженности. Упрощенная оплата коммунальных счетов — уменьшение количества должников.

Информационные сообщения уведомят о важных событиях в работе компании. Жилец больше не сможет пожаловаться, что не увидел важное объявление на подъезде, потому что кто-то его сорвал.

Аварийно-диспетчерская служба будет задействована по прямому назначению: приём заявки и выполнение работ. Исключается выстаивание в очереди или сотня попыток дозвониться по телефону, а значит и конфликтных ситуаций будет меньше.

Система поможет оформить аналитику и отчетные данные по проделанной работе. Информация о каждой точке (доме/подъезде) хранится в отдельной карточке, что позволяет отслеживать динамику эксплуатации, планировать ремонтные работы.

Экспорт таблиц в Excel из личных кабинетов.

Кроме того, использование ЛК позволяет супервизору (управляющему) непосредственно отслеживать состояние дел, качество работы специалистов и в спорной ситуации сразу разобраться, принять наилучшее решение.

Жильцы-клиенты управляющих компаний, войдя в личный кабинет, получат возможность:

Агрегатор услуг жкх с личными кабинетами клиентам Falcon Service

Рассмотрим, как работает личный кабинет клиента (ЛКК) ЖКХ на базе готового решения Falcon Service.

Предположим, клиенту нужна какая-то услуга (вывоз мусора, ремонтные работы и др.). Он переходит во вкладку «Мои запросы услуг» и создает запрос, заполняя необходимые поля. При этом все особенности, дополнительные условия или пожелания отмечаются сразу, чтобы принимающий заказ видел заявку в целом.

После чего клиент видит свою заявку на услугу в списках запросов. Он может посмотреть подробную информацию, ответ менеджера/диспетчера, статус самой заявки и проч.

В системе фиксируется, какая услуга необходима, дата создания, ее детали. Когда менеджер обработает эту заявку, то уведомление о смене ее статуса приходит в личный кабинет клиента. В чате с менеджером можно прояснить какие-либо детали.

Система универсальна и при необходимости можно настроить её интеграцию (подключение) к другим приложениям или системам. Например, интегрировать с 1С для упрощения процессов учета и проч.

Не важно, на каком устройстве вы будете открывать приложение, потому что система адаптирована как для компьютеров, так и для смартфонов. Как и все решения Falcon Service, систему можно доработать под свои потребности. Например, на платформе также можно добавить:

Можно разработать систему поощрения тех жильцов, которые вносят большой вклад в облагораживание территории или ни разу не просрочили платежи. Например, это баллы, которыми можно частично оплатить счет или кешбэк при оплате заказа.

Все сведения в системе четко структурированы, доступ к ним имеет лишь обозначенный круг лиц, что служит дополнительной защитой самой системы и конкретно личных данных жильцов.

С особенностями создания личных кабинетов можно ознакомиться в следующих статьях:

Лучшее в блогах

CODDY — победитель в премии «Лучший работодатель» среди московских брендов

21 декабря 2023 года

Международная детская школа программирования и дизайна CODDY стала победителем в премии «Лучший работодатель среди локальных брендов Москвы» в категории “Малый и средний бизнес”.

Это знаковое событие было организовано SuperJob, ведущей онлайн-платформой для подбора сотрудников и продвижения HR-бренда, в рамках программы Правительства Москвы по поддержке локальных брендов и при поддержке Департамента предпринимательства и инновационного развития города Москвы.

CODDY была высоко оценена за «Лучшие практики для адаптации персонала», продемонстрировав наиболее эффективную стратегию быстрого вовлечения сотрудников в рабочий процесс.

Оксана Селендеева, основатель CODDY, с гордостью прокомментировала это достижение: «Эта награда — это не просто признание. Это воплощение нашего упорства, инновационности и неутомимого стремления создать лучшее рабочее место для наших ценных сотрудников. Мы осознаем, что наша команда — это наше самое большое достояние, и мы продолжим стремиться к созданию условий, в которых каждый член команды CODDY может проявить свой потенциал и расти вместе с нами».

В конкурсе принимали участие компании из восьми различных номинаций. В финале боролись компании, представляющие широкий спектр отраслей — от медицины и автомобилестроения до общественного питания, индустрии красоты, издательского дела и ИТ.

Победа CODDY в этом конкурсе подтверждает, что компания не только обеспечивает высококачественное образование для своих учеников, но и создает идеальные условия для своих сотрудников. Это укрепляет репутацию CODDY как отличного места для работы и развития профессиональных навыков.

CODDY® – это международная сеть инновационных учебных центров в формате очных и онлайн занятий, предлагающая широкий спектр образовательных программ, ориентированных на развитие навыков XXI века.
С 2016 года CODDY вдохновили 100 000+ детей в 24 странах. И Т-школа не просто обучает — она создаем будущее, формируя новое поколение лидеров, способных трансформировать мир своими знаниями и непоколебимой верой в завтра.
Программы разработаны с учетом последних тенденций в области образования и технологий, что позволяет предложить актуальные и востребованные курсы. Команда CODDY гордится тем, что может предложить индивидуальный подход к каждому студенту, учитывая его уникальные потребности и интересы.
В CODDY верят, что образование — это ключ к успешному будущему. Поэтому главенствующая цель школы – помочь всем ученикам открыть для себя новые возможности и достичь своих целей.

МосОблЕИРЦ личный кабинет клиента

Единый личный кабинет – новый сервис, объединяющий личные кабинеты АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ»

В Едином личном кабинете клиента my.mosenergosbyt.ru доступен весь функционал старой версии. Кроме того из него теперь можно управлять не только несколькими лицевыми счетами  лицевыми счетами ООО «МосОблЕИРЦ» и АО «Мосэнергосбыт», а также региональных операторов по обращению с ТКО в Московской области (для жителей частного сектора).

Регистрация и восстановление пароля

Жители Подмосковья – клиенты МосОблЕИРЦ – могут пользоваться всеми услугами расчетного центра дистанционно, с помощью Единого личного кабинета клиента (ЕЛКК) или мобильного приложения.

В июле 2019 года после опытной эксплуатации заработал Единый личный кабинет клиента my.mosenergosbyt.ru – объединенный сервис расчетного центра и АО «Мосэнергосбыт», а старое мобильное приложение сменило новое, более современное и удобное, под названием «Мой Мосэнергосбыт».

Единый личный кабинет клиента позволяет добавлять несколько лицевых счетов как по электроэнергии, так и по ЖКУ, и управлять ими из одного сервиса, передавать показания приборов учета и оплачивать ЖКУ без комиссии, в том числе – электроснабжение, услуги по вывозу мусора и взносы на капитальный ремонт.

В ЕЛКК можно получить электронную версию платежного документа, узнать баланс, просмотреть информацию по оплатам, начислениям и показаниям приборов учета. Сервис дает возможность видеть статистику потребления электроэнергии, подключить автоплатеж, задать вопрос специалистам и даже заказать замену приборов учета. Также предусмотрена возможность прикреплять и отправлять копии документов, подавать заявления и получать жилищные документы.

В помощь пользователю

Ориентироваться в разделах помогают интерактивные подсказки, а подробную инструкцию по работе в ЕЛКК можно найти на стартовой странице сервиса my.mosenergosbyt.ru.

Абоненты, уже имеющие учетную запись в личном кабинете МосОблЕИРЦ, могут пользоваться новым сервисом без повторной регистрации. Однако для входа может потребоваться смена пароля, так как уровень защиты персональных данных в новом личном кабинете повышен. Пароль должен содержать не менее 8 знаков, в том числе цифры, строчные и заглавные буквы латинского алфавита, и не должен содержать символы.

При первичной регистрации пользователю нужно указать номер мобильного телефона, адрес электронной почты, создать пароль, указать имя и фамилию и дождаться кода подтверждения. После этого необходимо подключить лицевой счет поставщика услуг – МосОблЕИРЦ или «Мосэнергосбыта».

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт», как и ЕЛКК, позволяет подключить сразу нескольких поставщиков услуг и управлять несколькими лицевыми счетами из одной учетной записи. Оно доступно для скачивания владельцам мобильных устройств на базе операционных систем iOS и Android.

Основной функционал приложения аналогичен функционалу Единого личного кабинета клиента, однако имеет несколько отличительных особенностей мобильного сервиса, например, быструю авторизацию с помощью Touch ID и оплату счета при помощи Apple Pay или Google Pay. А push-уведомления напомнят о периоде показаний приборов учета, возникшей задолженности или выходе счетчика за межповерочный интервал.

О компании МосОблЕИРЦ

ООО «МосОблЕИРЦ» было образовано 26 июня 2013 года для решения нескольких важных задач в сфере жилищно-коммунального хозяйства Подмосковья, как:

Стремительный рост задолженности управляющих компаний (УК) перед ресурсоснабжающими организациями (РСО) в 2012-2013 годах и необходимость создания единой, прозрачной системы расчетов за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) послужили причиной создания Московского областного единого информационно-расчетного центра.

Было принято решение создать компанию, как дочернее предприятие АО «Мосэнергосбыт», гарантирующего поставщика электрической энергии на территории Московской области, так как АО «Мосэнергосбыт» имеет отлаженную структуру, разветвленную сеть клиентских офисов и проверенные временем стандарты обслуживания клиентов. Именно АО «Мосэнергосбыт» стало образцом для создания ООО «Мосэнергосбыт-ЕИРКЦ», так называлась компания при ее создании, позднее переименованная в ООО «Московский областной единый информационно-расчетный центр.

У ООО «МосОблЕИРЦ» три учредителя. А О «Мосэнергосбыт» принадлежит контрольный пакет участия – 50,1%, блокирующий пакет (25,1%) принадлежит ГУП МО «Коммунальные системы Московской области», оставшаяся доля (24,8%) принадлежит АО «Региональный информационно-расчетный центр»

Цели и задачи

Цель: создание в Московской области единой системы начислений, сбора платы за жилые помещения, коммунальные и иные услуги, а также предоставление жителям Подмосковья принципиально нового качественного уровня обслуживания в сфере Жилищно-коммунального хозяйства.

Для управляющих компаний ООО «МосОблЕИРЦ» является платежным агентом, действующим на основании заключенного договора и в рамках Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».

Единый личный кабинет МосОблЕИРЦ

В Едином личном кабинете можно без комиссии оплачивать жилищно-коммунальные услуги, в том числе – электроснабжение, услуги по вывозу и утилизации мусора, взносы на капитальный ремонт, передавать показания приборов учета, видеть историю платежей и начислений, направлять заявления, получать копии жилищных документов и консультироваться со специалистами.

Что понадобится для регистрации? Для первичной регистрации приготовьте квитанцию МосОблЕИРЦ или Мосэнергосбыт за последний месяц, мобильный телефон и адрес электронной почты.

Шаг №1. Регистрация

Заполните все поля формы, необходимые для регистрации в Личном кабинете. Укажите номер мобильного телефона, адрес электронной почты, свои фамилию, имя, отчество, дату рождения. Самостоятельно создайте пароль. Пароль должен содержать не менее 8 знаков, в том числе цифры, строчные и заглавные буквы латинского алфавита. После заполнения формы подтвердите, что вы не робот. Нажимая клавишу продолжить, Вы принимаете пользовательское соглашение и даете согласие на обработку персональных данных.

Шаг №2. Код подтверждения

Если все поля заполнены верно, на ваш мобильный телефон в течение минуты приходит код подтверждения регистрации, который необходимо ввести в следующем открывшемся окне. Если код подтверждения не приходит, нужно проверить правильность заполнения формы регистрации и запросите пароль повторно.

Шаг №3. Подключение лицевого счета

В новом открывшемся окне для подключения лицевого счета укажите поставщика услуг – МосОблЕИРЦ или Мосэнергосбыт, номер лицевого счета (указан в левой верхней части платежного документа) и статус абонента – собственник или другое.

Шаг №4. Контрольный вопрос

Для ответа на контрольный вопрос «укажите сумму итого к оплате» необходимо указать итоговую сумму к оплате из платежного документа за последний расчетный период без учета добровольного страхования, отделив копейки запятой. Теперь вы можете пользоваться Единым личным кабинетом в полном объеме.

Управление несколькими лицевыми счетами

Если каждый месяц Вы получаете несколько квитанций, например, отдельные счета на оплату электроэнергии и на оплату ЖКУ, или если хотите управлять несколькими лицевыми счетами или помочь пожилому родственнику оплачивать ЖКУ в своем личном кабинете, вы можете подключить несколько лицевых счетов. Чтобы добавить лицевой счет, на главной странице Личного кабинета в левом верхнем углу выберите вкладку «добавить лицевой счет» и укажите всю необходимую информацию.

Мобильное приложение

В помощь пользователям на стартовой странице Единого личного кабинета размещены подробные инструкции.

МосОблЕИРЦ телефон горячей линии

Проконсультироваться по всем вопросам, связанным с регистрацией и работе в Едином личном кабинете, клиенты МосОблЕИРЦ могут по телефонам контактного центра 8 495 374 51 61, 8 496 245-15-99 ежедневно с 08.00 до 22.00.

Регистрация личного кабинета

Перед тем как завести личный кабинет в МосОблЕИРЦ, нужно пройти регистрацию на сайте. Сделать это можно следующим образом:

После этого необходимо отсканировать предложенный QR-код или ввести запрошенную информацию вручную. Обязательно указать лицевой счёт, а для дополнительной идентификации нужно ввести период и сумму в одной из квитанции за предыдущие 3 месяца.

После этого отразится адрес, привязанный к ЛС. Если он верный, нужно подтвердить действие. Если указан неверный адрес, измените его вручную.

Кроме лицевого счёта и адреса для регистрации личного кабинета МосОблЕИРЦ РФ нужно ввести ФИО и e-mail. Для этого желательно использовать почту на российском домене, поскольку с Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo и т. д. могут возникать проблемы.

Вход в личный кабинет на сайте ЛКК ЖКХ РФ

ЛКК ЖКХ РФ – личный кабинет клиента компании. Он становится доступен сразу после регистрации. Для входа нужно:

Ещё один способ входа – авторизация через Госуслуги:

Для входа через Госуслуги важно, чтобы в вашей учётной записи и на портале МосОблЕИРЦ совпадали данные – телефон и email.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет плательщика ЖКХ в Московской области и Москве позволяет получать ряд услуг и контролировать состояние счёта в режиме онлайн.

Передача показаний счетчика

Это одна из основных функций – с её помощью абоненты могут передавать показания приборов учёта поставщику дистанционно. Для этого необходимо:

Важно учесть, что значение должно быть больше предыдущего, но разница между старыми и новыми показаниями не может превышать 1000. Оставлять пустые строки также нельзя. Если какое-либо значение введено неправильно, его можно удалить вручную, а чтобы выйти из формы, нажмите кнопку «Отмена», расположенную внизу.

Если хотите сформировать историю всех переданных показаний, нажмите на соответствующую ссылку внизу справа. Тут можно выбрать период, за который необходим отчёт, автоматически показываются последние месяцы.

МосОблЕИРЦ предлагает и другие способы передачи показаний:

Авторизация нужна только при передаче показаний через приложение или ЛК, но во всех случаях нужно знать номер ЛС.

Оплата квитанций

Первый способ оплаты услуг поставщика:

Оплата возможна с карт основных платёжных систем, комиссия не удерживается.

Уточнение задолженности по лицевому счету

В профиле можно узнать как переплату, так и сумму долга. Для этого нужно:

В раздел ЕПД можно не входить – после авторизации в профиле переплата или долги отражаются вверху стартовой страницы. Каждый можно открыть, чтобы увидеть детальную информацию.

Оплата услуг без авторизации на сайте

Для тех, кто ещё не зарегистрировался на сайте, не помнит данные для входа или по другим причинам не желает заходить в ЛК, есть опция оплаты услуг напрямую с портала МосОблЕИРЦ. Для этого нужно:

Затем схема действий та же – проверьте начисления, если согласны с общей суммой к оплате, система переведёт вас на форму, где будет добавлена карта (если нет, реквизиты нужно ввести вручную). В конце подтвердите операцию кодом от банка.

Клиентская поддержка через кабинет

Можно воспользоваться разными способами обращений в техподдержку:

При таком способе обращений ответ придёт в письменном виде в течение нескольких минут.

Как отключить личный кабинет?

Если не планируете пользоваться профилем, его можно отключить следующим образом:

Помните, что просто деактивировать личный кабинет невозможно – это происходит автоматически после расторжения договора.

Мобильное приложение «МосОблЕИРЦ Онлайн»

Все те же функции доступны абонентам со смартфона – мобильное приложение позволяет оплачивать счета, проверять начисления и др.

Приложение для IOS

Для скачивания «МосОблЕИРЦ Онлайн» на iOS:

Приложение для Android

На устройства с Android установка приложения тоже возможна:

Как восстановить пароль

Для входа в профиль не используется отдельный пароль, который необходимо создать и восстанавливать после утери. При каждой авторизации применяется разовый код – система генерирует его отдельно для каждого абонента и присылает сразу после введения номера телефона.

Также пароль не нужен, если будете входить через Госуслуги. В этом случае необходимые данные система получает автоматически, когда вы даёте согласие на использование информации из перечня. Если утерян телефон или к номеру нет доступа, можно использовать этот способ. Но учётная запись на Госуслугах в обязательном порядке должна быть подтверждённой.

Онлайн заявка на кредит во все банки

Заполните онлайн-заявку и получите список предложений по вашим условиям