мособлеирц личный кабинет электронная почта

Личный кабинет и мобильное приложение, контактный центр и чат-бот!

В личном кабинете МосОблЕИРЦ можно:

— без комиссии оплачивать счета через «Систему быстрых платежей»;

— передавать показания счетчиков коммунальных ресурсов;

— контролировать баланс лицевого счета;

— задавать вопросы;

— заказывать справки и выписки;

— воспользоваться сервисом «Умная платежка»;

— заказать поверку счетчиков и еще десятки услуг для дома и семьи;

Как оформить подписку на электронный счет?

Подписку на электронный счет можно оформить в личном кабинете на сайте МосОблЕИРЦ и в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн». В разделе «Платежи» в настройках нужно выбрать опцию «Получать платежные документы по почте и в электронном виде» и указать адрес электронной почты.

Контактный центр МосОблЕИРЦ

С 1 мая контактный центр МосОблЕИРЦ перешёл на автоматический режим приема показаний. Теперь не нужно тратить время на ожидание ответа оператора, передать показания можно через автоматического голосового помощника.

Просто позвоните по номеру 8(499)444-01-00 и на вопрос автоматической системы «Скажите, что вас интересует?» ответьте «Показания», затем следуйте голосовым инструкциям.

Информация будет мгновенно обработана с помощью технологии интеллектуального распознавания речи и внесена в базу данных МосОблЕИРЦ. Единожды подтвердив свой номер телефона через голосового помощника, при последующих звонках в контактный центр не придется называть свой номер лицевого счета, голосовой помощник Вас запомнит и узнает.

Чат-бот Федот на сайте МосОблЕИРЦ

С его помощью можно передать показания, узнать баланс, адреса и режим работы клиентских офисов. Достаточно нажать на оранжевый значок чата в правом углу главной страницы сайта и ввести запрос в диалоговом окне — «передать показания» или «узнать баланс лицевого счета». После этого виртуальный помощник подскажет порядок действий.

Больше новостей о жизни округа читайте в официальном телеграм-канале «Красногорск. Новости»

Территориальные управления Красногорск ООО «МосОблЕИРЦ»

Клиентские офисы в городском округе Красногорск:

Обзор официального портала Московского областного единого информационно-расчетного центра.

О компании МосОблЕИРЦ

Организация была основана в 2013 году, и на данный момент является крупнейшим расчетным центром в стране. За ООО зарегистрировано приблизительно четыре миллиона счетов, которые получают сервис как на очной, так и на онлайн основе. Компания играет роль платежного агента для сотен организаций, занимающихся управлением и ресурсосбережением жителей Московской области.

Преимущества МосОблЕИРЦ

Основные достоинства организации:

Также на сайте есть понятные руководства, например по передаче показаний или оплате счетов. Людям без опыта использования дистанционных услуг подобные инструкции будут очень полезны.

Возможности личного кабинета МосОблЕИРЦ

ЛК организации автоматически создает лицевой счет пользователя после создания аккаунта. При желании можно добавить дополнительные счета.

Главные функции профиля:

В число опций ЛК регулярно добавляются новые возможности.

Личный кабинет МосОблЕИРЦ для частных клиентов

Вход осуществляется через страницу https://lkk.mosobleirc.ru/#/, на которой необходимо ввести номер телефона зарегистрированного пользователя.

Как зарегистрироваться

Регистрация доступна исключительно клиентам организации. Пройти процесс создания аккаунта можно как на официальном сайте https://lkk.mosobleirc.ru/#/, так и в приложении для мобильных аппаратов.

Как восстановить пароль

Восстановление доступа происходит через переход на страницу авторизации и клик на “Восстановить пароль”. Останется лишь ввести номер телефона или e-mail, на который придет проверочный код.

Личный кабинет МосОблЕИРЦ для юридических лиц

Создание учетной записи для юридических лиц происходит в клиентских офисах. Найти ближайший офис можно на сайте, сначала переключившись в режим для юридических лиц, затем нажав на “Офисы” в верхней панели, и выбрав областной округ (можно станцию метро).

Восстановление доступа тоже происходит через клиентские офисы организации.

Как передать показания

Передать показания можно любым из следующих методов:

Достаточно отправить показания приборов, указав о каком конкретно приборе идет речь.

Как оплатить квитанцию онлайн на сайте МосОблЕИРЦ

Варианты оплаты счетов в онлайне:

Другие способы оплаты

Также можно оплатить квитанции в офисах и через банковские терминалы. Речь идет о терминалах, находящихся в офисах организации.

Горячая линия МосОблЕИРЦ

Номер горячей линии: +7 (499) 444-01-00. Она работает ежедневно с 8 до 22 часов.

Контакты МосОблЕИРЦ

Прочие контакты организации:

FAQ

Используя специальный калькулятор https://ktc.mosreg.ru/deyatelnost/kalkulyator-raschyota-stoimosti.

Где посмотреть сведения о ЖКУ?

Обратиться по горячей линии, в ЛК на сайте или в приложении.

Как считается плата ОДН?

По объемам потребления, тарифам и нормативам.

ОДН — это что?

Общедомовые нужды — комм.услуги, рассчитанные на поддержание дома в целом.

Как рассчитывается плата за комм. услуги?

В зависимости от наличия оборудования приборами учета электричества, которые могут быть в комнатах, в квартирах и домах в целом. Плата определяется по показателям данных приборов.

Когда требуется корректировать плату за отопление ежегодично?

В случае, если дом оборудован ОДПУ, а плата осуществлялась ежемесячно каждый месяц.

Почему отопление считается за лето в том числе?

Сумма за зимний период распределяется на 12 месяцев, чтобы облегчить ее оплату в холода.

Из-за чего цена услуг зависит от населенных пунктов?

Цены составляются с учетом инфраструктуры, благоустройства жилищного фонда, объемов реализации комм.услуг, уровней энергоемкости оборудования, степени изношенности сетей и оборудования, и прочих особенностей.

Как устанавливают отопительный тариф?

Тариф идентичен для всех домов, рассчитывается по стоимости за 1 Гкал.

Что такое норматив по отоплению?

Данный показатель измеряется по формуле Гкал/м2, и отображает количество потраченного тепла на нагрев одного квадратного метра.

Что влияет на сумму оплаты за отопление?

Площадь помещения, предназначенного для нагревания.

Какой принцип начисления оплаты за водоотвод?

Данный сервис состоит в отводе воды из домов, жилых и нежилых помещений. Плата зависит от показателя оборудования, учитывающего сточные воды. Если его нет, то по объему за холодное и горячее водоснабжение. Если нет и прибора учета воды, то расчет производится по нормативам количества жильцов.

Как работает пониженный коэффициент за электричество?

Коэффициент составляет 0,7 и применяется по отношению к сельским населенным пунктам, и в домах со стационарными плитами на электричестве.

К кому обратиться при наличии вопросов касательно ЖКХ?

Связаться с консультантами можно через сайт, приложение, по телефону или в офисах.

Что будет, если забыть отправить показания?

В первые 3 месяца сумма будет считаться по среднему показателю за месяц. С четвертого месяца начнется расчет по нормам.

Как отправить показания?

Можно отправить показания через сайт, приложение, бота, по телефону, в офисах, через банкинги, в отделениях банков.

Как считается плата за горячую воду по двум компонентам?

Первый компонент — “Горячее водоснабжение (носитель)”. Расчет происходит как за холодную воду в закрытых системах, и как за теплоноситель в открытых системах.

Второй компонент — “Горячее водоснабжение (энергия)”. Считается в ситуации, когда на нагрев расходуется электричество.

Как считается плата за горячую воду по одному компоненту?

Расчет зависит от показателя ИПУ по горячей воде. Если его нет, то по нормам.

Как считается плата за горячую воду по одному и двум компонентам сразу?

Расчет предоставляется в одном счете, если поставкой и нагревом воды занимается одна компания. В противном случае расчет происходит на двух счетах.

Как доказать невозможность использования ИПУ?

Обратившись в УК, чтобы составить соответствующий акт.

Откуда повышенный коэффициент за ЖКУ?

Если клиент имеет техническую возможность установки учетного прибора, но так его и не установил, то расчет счетов происходит по нормативам с умножением на коэффициент 1,5.

Когда используется норматив при начислении ЖКУ?

Стандартные нормы расчета используются при отсутствии приборов учета и отсутствии технической возможности их установки.

Какие расчетные показатели используются для подсчета нормативов?

Министерство ЖКХ Московской области.

Кто устанавливает тарифы?

Комитет по ценам и тарифам Московской области.

Где посмотреть актуальные тарифы?

На сайте областного Комитета по ценам и тарифам.

Норма потребления — что это?

Это средний месячный показатель объемов потребления коммунальных ресурсов жителями в доме.

Квитанция — электронная или бумажная? Выбор есть!

– В рамках исполнения национальной программы Российской Федерации «Цифровая экономика» на электронный документооборот переходят большинство сервисных организаций страны, вместе с тем МосОблЕИРЦ начинает выпуск электронных квитанций. Если клиент в личном кабинете МосОблЕИРЦ или Мосэнергосбыт дал согласие на доставку платёжного документа по электронной почте, то счета будут приходить исключительно на электронную почту. В данном случае доставка бумажной квитанции не предполагается, не предусмотрено. Да, к нам тоже много обращений, жители приходят, говорят, что они не давали согласие. Но, как показывает практика, люди просто забывают, что в своё время, при регистрации в личных кабинетах, они поставили галочку напротив строчки «получение платёжного документа по электронной почте». Они могли поставить две галочки: электронная почта и бумажный носитель, но тем не менее, в данной ситуации у нас приоритетным является именно электронный вариант, поскольку реализовали эту возможность только сейчас, а выбор мог быть сделан давно, несколько лет назад.

Поступают обращения и от жителей пожилого возраста, которые говорят, что у них даже нет компьютера, телефоны кнопочные, мы начинаем проверять реестр, смотрим, возможно на сайте, в личном кабинете прошли регистрацию дети или внуки, и они поставили эти галочки, соответственно эти квитанции приходят по электронной почте детям или внукам. В данном случае понимаем, что пожилым людям удобнее бумажная квитанция, они к этому привыкли. Есть два варианта: прийти к нам, написать заявление, и мы принудительно уберём из личного кабинета согласие на получение электронной квитанции, тогда они будут получать на бумажном носителе так же, как и получали ранее, или они могут сделать опять же при помощи своих детей и внуков, которые зарегистрированы в личном кабинете, чтобы самостоятельно убрать эту галочку о получении платёжного документа на электронную почту. Важно помнить, что оформить отказ нужно там же, где оформлялось согласие: в личном кабинете МосОблЕИРЦ или в личном кабинете клиента АО «Мосэнергосбыт».

– То есть выбор у клиента всё-таки есть?

– Выбор есть. Повторюсь, он может снять эти галочки в личном кабинете, и тогда ему будут приходить квитанции на бумаге, если он не может сделать это самостоятельно, он приходит к нам, пишет заявление, мы принудительно убираем эти галочки, и он получает бумажные квитанции. Мы ещё с середины 2023 года уведомляли жителей о том, что те, кто дал согласие получать квитанции по электронной почте, больше не будут получать бумажные платёжки. Но переход на электронные счета проводится постепенно, не единовременно.

Чтобы продолжать получать квитанцию на бумажном носителе есть 2 варианта:

• зайти в личный кабинет и отказаться от получения квитанции по электронной почте;

• прийти в офис МосОблЕИРЦ и написать заявление об отказе от электронной квитанции.

– Сколько сейчас лицевых счетов обслуживает МосОблЕИРЦ в Королёве?

– За сентябрь мы выпустили 126 394 платёжных документа – это общая сумма с учётом тех квитанций, которые были направлены жителям на электронные почты. За сентябрь порядка 30 000 квитанции было выпущено только в электронном виде, эти квитанции абсолютно идентичны тем, которые приходят на бумаге. Разницы нет никакой.
Я сама ещё пока получаю бумажную квитанцию, просто до моего адреса ещё не дошёл график, но я её даже не открываю, я складываю в стопку к другим, по большому счёту она мне не нужна. Я также могу из личного кабинета или из электронной почты распечатать эту квитанцию. Конечно, она будет не типографская, а формата А4.

– Также были сообщения, что здесь, в офисе МосОблЕИРЦ, можно распечатать бумажный вариант квитанции, но за плату в 35 руб. Так ли это?

– Да, это действительно так. Это считается копией документа, дубликат, поэтому это делается на платной основе. Но также житель, когда ему приходит квитанция на электронную почту, может её самостоятельно распечатать хоть в нескольких экземплярах где угодно бесплатно.

– Предусмотрены ли льготы по оплате распечатки для пенсионеров? Если люди не успели прийти написать заявление с просьбой присылать им бумажные квитанции?

– Как таковых льгот не предусмотрено, мы можем пойти навстречу и бесплатно распечатать, но в принципе это считается дубликат квитанции, копия документа, прейскурант даже размещён у нас на сайте, и там это утверждённая цена – 35 руб.

– Среди противников электронных квитанций есть теория, что в них можно что-то подрисовать, разумеется, в сторону увеличения, и потом ничего не докажешь. А вот в бумажной так уже не сделаешь.

– Но в любом случае перерасчёт вы можете сделать?

– Абсолютно верно. Перерасчёт и электронные квитанции никак между собой не связаны. Есть перерасчёты, которые могут быть при поступлении показаний приборов учёта, если скажем, за какой-то период житель по каким-то причинам не передавал показания своих приборов учёта, если, допустим, у прибора учёта была поверка, по законодательству мало провести проверку, в соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг после поверки прибор учёта должен быть допущен в эксплуатацию поставщиком коммунального ресурса. Жители говорят: я сделал поверку, данные внесены в «Аршин», но туда вносятся данные, что этот прибор прошёл поверку, как прибор измерения, но при этом он должен быть допущен к эксплуатации. То есть после проверки должен быть составлен акт ввода в эксплуатацию от ресурсоснабжающей организации. Поэтому, когда нам приносят просто документы о поверке, мы либо самостоятельно передаём их в ресурсоснабжающие организации, либо жителям говорим, что вы можете самостоятельно отнести документы о поверке, чтобы был составлен акт ввода. Только после этого, когда мы получаем акт ввода в эксплуатацию, мы вносим прибор учёта в лицевой счёт.

– Людям трудно отказаться от устоявшихся привычек, предусмотрены какие-то стимулы для людей, чтобы они выбирали электронные квитанции? Наверняка МосОблЕИРЦ тоже заинтересован в переходе, потому что это убирает расходы на печать платёжек в типографии, сокращает расходы на распространение, рассылку по городу.

– Конечно, это не только денежные траты, но затраты с экологической точки зрения. Но мы больше стимулируем за своевременную и полноценную оплату, вне зависимости от того, как житель получил эту квитанцию. У нас сейчас идёт акция до 31 декабря, если оплачивать в личном кабинете или в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн» через Систему быстрых платежей, то будет скидка 1%.

– А программа кешбэка по карте «МИР»?

– Она закончилась ещё в прошлом году. Сейчас у нас через кнопку СБП тоже 1%, если по карте «МИР» была программа – вы оплачиваете в полном объёме и возвращался 1% на карту как кешбэк, то в данном случае при оплате с вас снимают уже на 1% меньше, но при этом на ваш лицевой счёт зачисляется сумма в полном объёме. Эта акция продлится до 31 декабря.
Также с 1 октября по 30 ноября у нас идёт акция «Счастливая подписка», если вы подпишетесь на рекламно-информационную рассылку в личном кабинете, то будут выбираться 20 лицевых счетов победителей, которые получат по 1 000 на лицевой счёт. Акции такого рода мы проводим регулярно, и в нашем городе уже есть такие победители.

(Продолжение интервью читайте в следующем номере)

Светлана Лазарева,
фото из свободных источников

Возврат к списку

ООО «МосОблЕИРЦ» — это московский областной единый информационно-расчетный центр. С его помощью любой граждан может быстро оплатить коммуналку, снизить задолженность перед коммунальной службой. Причем данная организация занимается обслуживанием как физ., так и юрлиц.

Помимо этого, поставщик услуг поможет гражданину:

Чаще всего пользователь хочет лично посетить офис данной фирмы, поговорить с оператором. Причем найти адрес ближайшего отделения он может всего за пару секунд на карте.

Режим работы офисов

Часто бывает так, что клиент хочет посетить офис ближайшего к нему отделения, но он не знает о том, как оно работает.

Для этого вам нужно:

В основном отделения работают с понедельника по четверг с 08:30 утра до 17:15 часов дня. А в пятничный день они работают с 08:30 до 16:00. Также не стоит забывать о том, что с 12 часов до 12:30 часов дня специалисты уходят на заслуженный отдых.

Как связаться с МосОблЕИРЦ для уточнения информации

Связаться с данной службой гражданин вправе любым удобным для него способом.

Связаться гражданин с данной организацией может через контактный центр.

Не стоит забывать о том, что специалисты отвечают на звонки клиентов с 8 утра до 20:00 часов вечера, практически каждый день.

Дополнительно клиент может задать свой вопрос по телефону горячей линии.

Дополнительно задать свой вопрос клиенты могут и по телефону: 8 (499) 288-74-25.

Операторы принимают звонки также только в будничные дни, а еще каждый день они уходят на заслуженный отдых с 12 часов дня до 12:30 часов.

Также связаться с данной организацией клиент могут и через официальный сайт.

В настоящее время данный способ связи клиента с данной организацией практически не работает. Поэтому задать свой вопрос гражданин может только через свой кабинет.

Помните: если пользователь не может самостоятельно дойти до офиса, то оформить и отправить вопрос можно на электронную почту данной организации.

Причем у них работает несколько электронных почт.

К примеру, если:

Помните: в письме нужно изложить суть обращения. В тексте не должно быть бранных слов, мата, оскорблений.

Помимо этого, у данной организации есть различные группы в социальных сетях.

К примеру, они представлены в:

Как добраться до головного офиса МосОблЕИРЦ

На карте, расположенной на сайте, содержится не только адреса отделений, которые находятся близко к пользователю. Также здесь содержится и месторасположение главного офиса.

На сайте говорится о том, что он находится по адресу: 140002, МО, г. Люберцы, Октябрьский проспект, д.1. В целом, офис находится в БЦ «Лермонтовский, на 6 этаже, в комнате 605.

Подытожим: способов связи со специалистами существует много. Но если клиент сомневается в том, стоит ли задавать свой вопрос специалистам или нет, то вначале ему рекомендуется открыть сайт, перейти в раздел «Вопросы-ответы», изучить всю информацию. Обычно в данном разделе специалисты отвечают на все часто задаваемые вопросы клиентов.