Мосэнергосбыт – клиентоориентированная компания, поэтому любое взаимодействие с абонентами является приоритетным. Главный офис АО «Мосэнергосбыт» находится по адресу: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9.
факс: +7 (499) 550-03-33 доб. 6106
Мосэнергосбыт организовал работу Контактного центра для дистанционного решения различных вопросов потребителей, передачи показаний приборов учета, получения сведений о тарифах и льготах, дополнительных услугах компании, способах оплаты электроэнергии, проводимых акциях и прочее. Квалифицированный консультант также поможет сориентироваться по функциональным возможностям официального сайта Мосэнергосбыта и Личного кабинета абонента.
Горячая линия
По вопросам энергоснабжения для физических лиц звонки принимаются контактным центром по многоканальному телефону +7 (499) 550-9-550 ежедневно с 8:30 до 20:30. В вечернее и ночное время с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания. Загруженность линии максимальна в период с 8-30 до 9-30 и с 11-30 до 13-00. Круглосуточно в автоматическом режиме по номеру телефона +7 (499) 550-88-99 доступна передача показаний приборов учёта электроэнергии (ежемесячно с 15-го по 26-е число). Операторы быстро отреагируют на сообщение об аварии на линии электропередач, отсутствии электричества в доме, офисе или на предприятии, проинформируют о ходе ремонтно-восстановительных работ и помогут решить срочный вопрос.
В случаи необходимости вы можете совершить заказ услуг дополнительных услуг по телефону: +7 (499) 550-33-77 (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30).
Справочная для юридических лиц
Телефон Мосэнергосбыт для обслуживание юридических лиц: +7 (495) 198-17-63 (для соединения с Вашим специалистом необходимо ввести добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения или личном кабинете клиента юридического лица).
Также телефон 8 800 301 8979 для юридических лиц, размещенных вне города и области (за приделами зоны деятельности АО «Мосэнергосбыт», как Гарантирующего поставщика).
Квитанция — электронная или бумажная? Выбор есть!
– В рамках исполнения национальной программы Российской Федерации «Цифровая экономика» на электронный документооборот переходят большинство сервисных организаций страны, вместе с тем МосОблЕИРЦ начинает выпуск электронных квитанций. Если клиент в личном кабинете МосОблЕИРЦ или Мосэнергосбыт дал согласие на доставку платёжного документа по электронной почте, то счета будут приходить исключительно на электронную почту. В данном случае доставка бумажной квитанции не предполагается, не предусмотрено. Да, к нам тоже много обращений, жители приходят, говорят, что они не давали согласие. Но, как показывает практика, люди просто забывают, что в своё время, при регистрации в личных кабинетах, они поставили галочку напротив строчки «получение платёжного документа по электронной почте». Они могли поставить две галочки: электронная почта и бумажный носитель, но тем не менее, в данной ситуации у нас приоритетным является именно электронный вариант, поскольку реализовали эту возможность только сейчас, а выбор мог быть сделан давно, несколько лет назад.
Поступают обращения и от жителей пожилого возраста, которые говорят, что у них даже нет компьютера, телефоны кнопочные, мы начинаем проверять реестр, смотрим, возможно на сайте, в личном кабинете прошли регистрацию дети или внуки, и они поставили эти галочки, соответственно эти квитанции приходят по электронной почте детям или внукам. В данном случае понимаем, что пожилым людям удобнее бумажная квитанция, они к этому привыкли. Есть два варианта: прийти к нам, написать заявление, и мы принудительно уберём из личного кабинета согласие на получение электронной квитанции, тогда они будут получать на бумажном носителе так же, как и получали ранее, или они могут сделать опять же при помощи своих детей и внуков, которые зарегистрированы в личном кабинете, чтобы самостоятельно убрать эту галочку о получении платёжного документа на электронную почту. Важно помнить, что оформить отказ нужно там же, где оформлялось согласие: в личном кабинете МосОблЕИРЦ или в личном кабинете клиента АО «Мосэнергосбыт».
– То есть выбор у клиента всё-таки есть?
– Выбор есть. Повторюсь, он может снять эти галочки в личном кабинете, и тогда ему будут приходить квитанции на бумаге, если он не может сделать это самостоятельно, он приходит к нам, пишет заявление, мы принудительно убираем эти галочки, и он получает бумажные квитанции. Мы ещё с середины 2023 года уведомляли жителей о том, что те, кто дал согласие получать квитанции по электронной почте, больше не будут получать бумажные платёжки. Но переход на электронные счета проводится постепенно, не единовременно.
Чтобы продолжать получать квитанцию на бумажном носителе есть 2 варианта:
• зайти в личный кабинет и отказаться от получения квитанции по электронной почте;
• прийти в офис МосОблЕИРЦ и написать заявление об отказе от электронной квитанции.
– Сколько сейчас лицевых счетов обслуживает МосОблЕИРЦ в Королёве?
– За сентябрь мы выпустили 126 394 платёжных документа – это общая сумма с учётом тех квитанций, которые были направлены жителям на электронные почты. За сентябрь порядка 30 000 квитанции было выпущено только в электронном виде, эти квитанции абсолютно идентичны тем, которые приходят на бумаге. Разницы нет никакой.
Я сама ещё пока получаю бумажную квитанцию, просто до моего адреса ещё не дошёл график, но я её даже не открываю, я складываю в стопку к другим, по большому счёту она мне не нужна. Я также могу из личного кабинета или из электронной почты распечатать эту квитанцию. Конечно, она будет не типографская, а формата А4.
– Также были сообщения, что здесь, в офисе МосОблЕИРЦ, можно распечатать бумажный вариант квитанции, но за плату в 35 руб. Так ли это?
– Да, это действительно так. Это считается копией документа, дубликат, поэтому это делается на платной основе. Но также житель, когда ему приходит квитанция на электронную почту, может её самостоятельно распечатать хоть в нескольких экземплярах где угодно бесплатно.
– Предусмотрены ли льготы по оплате распечатки для пенсионеров? Если люди не успели прийти написать заявление с просьбой присылать им бумажные квитанции?
– Как таковых льгот не предусмотрено, мы можем пойти навстречу и бесплатно распечатать, но в принципе это считается дубликат квитанции, копия документа, прейскурант даже размещён у нас на сайте, и там это утверждённая цена – 35 руб.
– Среди противников электронных квитанций есть теория, что в них можно что-то подрисовать, разумеется, в сторону увеличения, и потом ничего не докажешь. А вот в бумажной так уже не сделаешь.
– Но в любом случае перерасчёт вы можете сделать?
– Абсолютно верно. Перерасчёт и электронные квитанции никак между собой не связаны. Есть перерасчёты, которые могут быть при поступлении показаний приборов учёта, если скажем, за какой-то период житель по каким-то причинам не передавал показания своих приборов учёта, если, допустим, у прибора учёта была поверка, по законодательству мало провести проверку, в соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг после поверки прибор учёта должен быть допущен в эксплуатацию поставщиком коммунального ресурса. Жители говорят: я сделал поверку, данные внесены в «Аршин», но туда вносятся данные, что этот прибор прошёл поверку, как прибор измерения, но при этом он должен быть допущен к эксплуатации. То есть после проверки должен быть составлен акт ввода в эксплуатацию от ресурсоснабжающей организации. Поэтому, когда нам приносят просто документы о поверке, мы либо самостоятельно передаём их в ресурсоснабжающие организации, либо жителям говорим, что вы можете самостоятельно отнести документы о поверке, чтобы был составлен акт ввода. Только после этого, когда мы получаем акт ввода в эксплуатацию, мы вносим прибор учёта в лицевой счёт.
– Людям трудно отказаться от устоявшихся привычек, предусмотрены какие-то стимулы для людей, чтобы они выбирали электронные квитанции? Наверняка МосОблЕИРЦ тоже заинтересован в переходе, потому что это убирает расходы на печать платёжек в типографии, сокращает расходы на распространение, рассылку по городу.
– Конечно, это не только денежные траты, но затраты с экологической точки зрения. Но мы больше стимулируем за своевременную и полноценную оплату, вне зависимости от того, как житель получил эту квитанцию. У нас сейчас идёт акция до 31 декабря, если оплачивать в личном кабинете или в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн» через Систему быстрых платежей, то будет скидка 1%.
– А программа кешбэка по карте «МИР»?
– Она закончилась ещё в прошлом году. Сейчас у нас через кнопку СБП тоже 1%, если по карте «МИР» была программа – вы оплачиваете в полном объёме и возвращался 1% на карту как кешбэк, то в данном случае при оплате с вас снимают уже на 1% меньше, но при этом на ваш лицевой счёт зачисляется сумма в полном объёме. Эта акция продлится до 31 декабря.
Также с 1 октября по 30 ноября у нас идёт акция «Счастливая подписка», если вы подпишетесь на рекламно-информационную рассылку в личном кабинете, то будут выбираться 20 лицевых счетов победителей, которые получат по 1 000 на лицевой счёт. Акции такого рода мы проводим регулярно, и в нашем городе уже есть такие победители.
(Продолжение интервью читайте в следующем номере)
Светлана Лазарева,
фото из свободных источников
Возврат к списку
МособлЕИРЦ информирует
Служба корпоративных коммуникаций МосОблЕИРЦ
Вернуться ко всем новостям
Сообщение. Пилотный проект. Данная форма не предназначена для приема обращений граждан в порядке Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и предоставляет возможность направить электронное сообщение в рамках реализации пилотного проекта по внедрению «Единого окна цифровой обратной связи». Ответ на сообщение будет направлен не позднее 8 рабочих дней после дня его регистрации, а по отдельным тематикам – в укороченные сроки.
Об изменениях в расчетах за ЖКУ жителям Коломны, чьи дома обслуживались управляющей компанией МУП «ДЖКХ»
В городском округе Коломна сменилась управляющая компания многоквартирного дома, расположенного по адресу: с. Пирочи, ул. Центральная, д. 7.
С 1 января 2024 года в соответствии с результатами общих собраний, проведенных в форме очно-заочного голосования собственниками помещений, к обслуживанию дома приступила управляющая компания ООО «Дом высокого содержания»
Ранее дом находился в ведении управляющей компании МУП «ДЖКХ».
Так как в связи со сменой управляющей компании с октября 2023 года жителям не начислялась плата за услугу «Содержание жилого помещения», МосОблЕИРЦ поэтапно выполнит доначисления за неоплаченный период:
— в квитанции за январь 2024 года будут начисления за январь по всем видам жилищно-коммунальных услуг и доначисление услуге «содержание и жилого помещения» за октябрь 2023 года;
— в квитанции за февраль 2024 года – текущие начисления и доначисление за ноябрь 2023 года;
— в квитанции за март 2024 года – текущие начисления и доначисление за декабрь 2023 года.
В дальнейшем МосОблЕИРЦ будет доставлять жителям квитанции с начислениями за один (текущий) месяц. Оплачивать счета рекомендуется до 10 числа месяца, следующего за расчетным.
Для корректного формирования начислений рекомендуется регулярно передавать показания счётчиков — с 15 по 24-е число каждого месяца, одним из наиболее удобных способов:
— на сайте МосОблЕИРЦ через чат-бот, по кнопке «Передать показания онлайн» или в личном кабинете;
— в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн»;
— в клиентских офисах МосОблЕИРЦ;
— по телефону 8-499-444-01-00 ежедневно с 06.00 до 23.00 посредством автоматического голосового помощника.
Без комиссии оплатить коммунальные услуги можно через Систему быстрых платежей:
— В личном кабинете на сайте МосОблЕИРЦ;
— В мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн».
Оплатить квитанции МосОблЕИРЦ можно также в банках, на Почте России и через платежные терминалы в клиентских офисах МосОблЕИРЦ. Адреса и режим работы всех клиентских офисов можно посмотреть на сайте МосОблЕИРЦ.
Получить справочную информацию можно по телефону контактного центра МосОблЕИРЦ 8-499-444-01-00 ежедневно с 08.00 до 22.00.
Клиентские офисы МосОблЕИРЦ расположены по адресам:
— г. Коломна, ул. Чкалова, д.6, понедельник -пятница с 8.00 до 18.00;
— бульвар 800-летия Коломны, д.14, понедельник-пятница с 8.00 до 18.00
— ул. Фрунзе, д.46, вторник-пятница с 8.00 до 20.00, суббота с 8.00 до 17.00.
Оплачивайте счета онлайн и выигрывайте
1 ноября стартовала акция МосОблЕИРЦ «Выигрывай с Умной платежкой».
50 призов по 3 999 рублей каждый будут разыграны среди всех клиентов расчетного центра, кто оплатит счет онлайн.
Для участия в акции нужно:
— быть зарегистрированным в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн»;
Подробнее ознакомиться с условиями акции можно ЗДЕСЬ.
Личный кабинет – это не только возможность выиграть приз, но скидка и отсутствие банковской комиссии при оплате счетов через Систему быстрых платежей.
Уважаемые жители Московской области!
Сообщаем Вам о начале отопительного сезона в Подмосковье
В Подмосковье с 03.10.2023 начинается отопительный сезон, в связи с чем сумма в Вашем платежном документе появится строка «Отопление» и увеличится сумма начислений за ЖКУ.
Способы начисления платы за отопление
⦁ в течение года (1/12).
⦁ в течение отопительного периода (1/7).
Узнать информацию о сроке подачи отопления в Вашем МКД Вы можете отсканировав Qr–код:
Задать вопрос по начислениям за ЖКУ Вы можете отсканировав Qr–код:
О начале отопительного сезона в Подмосковье
В Подмосковье начинается отопительный сезон. Дата включения отопления зависит от температуры наружного воздуха. Согласно правилам, отопление включают, если среднесуточная температура не превышает плюс 8 градусов в течение 5 дней.
Способы начисления платы за отопление
Если в доме нет приборов учета, плата за отопление начисляется с учетом норматива одним из двух способов в зависимости от утвержденного норматива:
· в течение года (1/12).
· в течение отопительного периода (1/7).
Если дом оборудован приборами учета, то плата рассчитывается исходя из фактического объема потребления. Это делается двумя способами:
· в течение года (1/12). В текущем году начисления производят исходя из среднемесячного объема потребления по показаниям приборов учета за прошлый год. В первом квартале следующего года теплоснабжающая и управляющая организации снимают показания общедомовых приборов учета, считают, сколько фактически было потреблено тепла, и сравнивают с тем количеством, за которое была начислена плата. По полученной разнице проводится корректировка платы;
· в течение отопительного периода (1/7). При таком способе расчетов житель платит по показаниям приборов учета только в отопительный период. Суммы начислений могут меняться от месяца к месяцу, так как привязаны к фактическому потреблению тепловой энергии. Оно, в свою очередь, зависит от наружной температуры.
В октябре в платежных документах тех жителей, кто оплачивает услугу только в отопительный период, снова появится строка «Отопление».
Куда обращаться
По вопросам качества отопления нужно обращаться к поставщику услуги – в управляющую или ресурсоснабжающую организацию.
В верхней части платежных документов МосОблЕИРЦ указана управляющая компания, а в сноске под справочной таблицей — поставщики услуг, если с ним заключены прямые договоры.
Подробнее о том, как начисляется плата за отопление, можно узнать на информационном портале «Твой Домовой» или в личном кабинете МосОблЕИРЦ в разделе «Умная платежка».
Кроме того, можно получить разъяснения и консультации в клиентских офисах МосОблЕИРЦ или позвонив в контактный центр по телефону 8 499 444 01 00.
Временное закрытие клиентского офиса МосОблЕИРЦ в Коломне
В связи с увеличением роста заболеваемости гриппом и ОРВИ с 22 сентября будет временно приостановлена работа клиентского офиса по адресу: г.о. Коломна,
б-р 800-летия Коломны, д. 14.
О возобновлении работы офиса будет объявлено дополнительно. По всем вопросам, связанным с начислениями за жилищно-коммунальные услуги, жители могут обращаться в клиентские офисы МосОблЕИРЦ, расположенные по адресам:
— г.о. Коломна, ул. Фрунзе, д. 46. Режим работы: вторник-пятница с 8.00 до
20.00, суббота с 8.00 до 17.00, воскресенье, понедельник – выходные дни;
— г.о. Коломна, ул. Чкалова, д. 6. Режим работы: понедельник-пятница с 8.00
до 18.00, суббота, воскресенье – выходные дни.
С полным перечнем адресов и режимом работы клиентских офисов МосОблЕИРЦ можно ознакомиться на официальном сайте мособлеирц.рф. Получить справочную информацию по телефону 8 (499) 444-01-00 ежедневно
с 8:00 до 22:00.
Передать показания счётчиков, оплатить коммунальные услуги и проконсультироваться со специалистами можно в личном кабинете клиента на сайте МосОблЕИРЦ и в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн» (приложение доступно в AppStore и GooglePlay).
Оплатить счета со скидкой и без комиссии можно через Систему быстрых платежей (СПБ) в личном кабинете на сайте МосОблЕИРЦ или через мобильное приложение «МосОблЕИРЦ Онлайн». Также оплатить квитанции можно в отделениях и терминалах банков и в платёжных терминалах в клиентских офисах МосОблЕИРЦ.
Техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования в Коломне
МосОблЕИРЦ извещает, что по итогам мониторинга, проведенного Администрацией городского округа, в Коломне выбраны две специализированные организации, которые будут осуществлять техническое обслуживание и ремонт внутриквартирного газового оборудования — ООО «Газовая инженерная служба» и ООО «Юникон».
На основании договоров, заключенных с ООО «ГИС» и ООО «Юникон», МосОблЕИРЦ включает в платежные документы строку «ТО ВКГО Оферта» с начислением 1 рубль. Это — предложение заключить договор.
Услуга «ТО ВКГО Оферта» добавится в квитанции тех жителей, кого ранее эти специализированные организации не обслуживали. Для остальных абонентов порядок расчетов за услугу «ТО ВКГО» не изменится.
Оплата оферты означает согласие на заключение договора до 31.12.2023 года: на осмотр, проверку и профилактический ремонт газового оборудования.
Житель может отказаться от оплаты услуги «ТО ВКГО Оферта». Для этого достаточно оплатить на 1 рубль меньше, чем сумма, указанная в графе «Итого к оплате». В этом случае договор на обслуживание газового оборудования не будет заключен, а задолженность по другим услугам не образуется.
МосОблЕИРЦ напоминает: своевременный ремонт газового оборудования позволяет предотвратить возникновение аварийных ситуаций в жилых домах. Каждый потребитель газа обязан заключить договор на техобслуживание и ремонт газового оборудования, при этом он имеет право выбрать специализированную организацию по собственному усмотрению и самостоятельно заключить договор, уведомив расчетный центр об изменении договорных отношений.
Уточнить условия и стоимость технического обслуживания газового оборудования можно у поставщиков услуги:
⦁ ООО «ГИС» на сайте https://gaz-mosreg.ru/, по телефону круглосуточной диспетчерской службы 8 (800) 700-79-98 или по номеру 8 (496) 612-90-63, понедельник-пятница с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00;
⦁ ООО «Юникон» на сайте http://unikon-lab.ru/, по телефону круглосуточной диспетчерской службы 8 (800) 500-06-60или по номеру 8-496-623-09-09, понедельник-четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45 перерыв с 13:15 до 14:00.
Призы за оплату коммунальных услуг через СБП
1 апреля стартует новая Акция МосОблЕИРЦ — «Удача в быстрых платежах!».
Шанс выиграть 3 999 рублей есть у каждого клиента МосОблЕИРЦ. Для этого нужно до 15 числа полностью оплатить квитанцию через Систему быстрых платежей – СБП с помощью любого канала оплат:
— в личном кабинете клиента МосОблЕИРЦ на сайте;
— в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн»;
— по кнопке моментальной оплаты на сайте мособлеирц.рф «Оплатить квитанцию онлайн».
Сумма оплаты должна быть не меньше суммы, указанной в квитанции в графе «Итого к оплате».
Каждый участник Акции получит возможность выиграть 3 999 рублей.
Акция продлится до 30 июня 2023 года. Каждый месяц 25 победителей будет выбирать генератор случайных чисел. Выигрыш будет зачислен на лицевые счета для оплаты жилищно-коммунальных услуг.
Успейте принять участие в первом розыгрыше — оплатите коммунальный счет до 15 апреля через СБП и испытайте «Удачу в быстрых платежах»!
Жители Коломны смогут получать от МосОблЕИРЦ электронные квитанции взамен бумажных
Жителям Коломны становится доступна подписка на электронный счет и отказ от бумажной квитанции.
В начале марта электронные платежки взамен бумажных получат те жители Коломны, кто ранее дал согласие на доставку счета по электронной почте в личном кабинете «МосОблЕИРЦ Онлайн» или в личном кабинете АО «Мосэнергосбыт».
Чем электронный счет лучше бумажного? Электронный платежный документ — точная копия бумажного, однако имеет ряд преимуществ:
— позволяет оплачивать коммунальные услуги онлайн;
— сберегает природные ресурсы.
Как оформить подписку? Подписку на электронный счет можно оформить в личном кабинете на сайте МосОблЕИРЦ и в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн». В разделе «Платежи» в настройках нужно выбрать опцию «Получать платежные документы по почте и в электронном виде» и указать адрес электронной почты.
Если житель хочет, как и раньше, получать бумажную квитанцию, он может отказаться от рассылки электронного счета. Оформить отказ можно там же, где оформлялось согласие: в личном кабинете «МосОблЕИРЦ Онлайн» или в личном кабинете клиента АО «Мосэнергосбыт».
Согласие на получение электронного счета является приоритетным. Это значит, что если в одном из сервисов было дано согласие, квитанции будут доставляться только в электронном виде.
Получить бумажный дубликат платежного документа можно в клиентском офисе МосОблЕИРЦ.
О сроках доставки квитанций и передачи показаний счетчиков в декабре
В личном кабинете клиентов МосОблЕИРЦ ждут приятные сюрпризы:
— праздничные скидки от программы «Коммунальный бонус»,
— кешбэк за оплату картой «Мир»,
— призы и подарки по акциям.
Те, кто предпочитает рассчитываться за ЖКУ в обычном графике, имеют возможность оплатить счета за декабрь до 10 января.
Выпуск следующего платежного документа будет в начале февраля 2023 года.
Оплатите счета в личном кабинете МосОблЕИРЦ – дайте себе шанс получить в подарок от Деда Мороза миллион!
«Выигрывай с умной платежкой»: новогодние подарки за оплату коммунальных услуг
Обновленная платежка от МосОблЕИРЦ
В конце мая — начале июня жители Подмосковья получат обновленные платежные документы от МосОблЕИРЦ. В них увеличится шрифт, а информация о расчетах станет проще и понятнее.
Под заголовком «Единый платежный документ на оплату жилищно-коммунальных и иных услуг» указана управляющая организация, ее реквизиты и реквизиты МосОблЕИРЦ. Затем, как и прежде, будет указана итоговая сумма к оплате и два QR-кода для оплаты — с добровольным страхованием и без него.
В таблице с расчетами останутся столбцы: «виды услуг», «объем услуг», «единицы измерения», «тариф», «начислено по тарифу» и «итого». Остальные столбцы отразятся только при необходимости. Например, если жителю не полагаются льготы или не производился перерасчет, у него нет задолженностей или переплат, этой информации в квитанции не будет.
Таблица со справочной информацией дополнится столбцом «Дата поверки». МосОблЕИРЦ советует внимательно смотреть в этот раздел, чтобы не поверять и не менять прибор учета без необходимости, когда межповерочный интервал еще не истек.
Отрывным бланком для передачи показаний стала таблица «Справочная информация по лицевому счету», куда в столбец «Показания приборов учета коммунальных услуг» — «Текущее (заполняет клиент»)» необходимо самостоятельно внести показания. Бланк нужно опустить в ящик для приема показаний в управляющей компании или ближайшем клиентском офисе МосОблЕИРЦ.
Передать показания можно и другими способами:
Внизу под разделом «Справочная информация» в рамке будут печататься сообщения об изменениях в начислениях по конкретному лицевому счету.
Разобраться в новой форме платежки поможет сайт МосОблЕИРЦ, где в разделе «Оплатить счет» — «Единый платежный документ» — «Как читать ЕПД» или в разделе «Вопрос-ответ» — «Полезное» — «Единый платежный документ» — «Как читать ЕПД» можно найти пояснения.
МосОблЕИРЦ будет признателен своим клиентам за обратную связь. Отзывы о новой форме платежного документа можно оставить ЗДЕСЬ. Всем, прошедшим опрос, программа «Коммунальный бонус» дарит купоны на скидки и бесплатные подписки!
Уважаемые жители Городского округа Коломна!
Наш Городской округ Коломна — это наш общий дом и от нас зависит, насколько комфортно в нем живется. Администрация Городского округа Коломна призывает всех жителей округа соблюдать правила обращения с отходами в случае проведения ремонтных и строительных работ.
Если масштабы строительных или ремонтных работ невелики, и мусора образуется немного, его достаточно складировать в специальные крупногабаритные контейнеры. В случае отсутствия такого контейнера следует обратиться в управляющую компанию.
Если в ходе работ образуется большое количество отходов, они подлежат вывозу на перерабатывающие комплексы. В этом случае необходимо заключить договор с перевозчиком. Перечень добросовестных перевозчиков доступен по адресу:
https://mep.mosreg.ru/deyatelnost/deyatelnost-po-regulirovaniyu-i-kontrolyu-za-obrasheniem-s-otkhodami-stroitelstva-snosa-v-tom-chisle-gruntov-ossig/kto-mozhet-vyvezti-stroiotkhody.
Просим вас не заключать договоры с перевозчиками, не включенными в данный перечень. Это может привести к штрафным санкциям в отношении водителей и транспортных компаний, а также к тому, что проверяющие отправят автомобиль, загруженный строительным мусором, к месту образования отходов.
ВАЖНО! Уважаемый клиент!
Информируем Вас, что перерасчет платы по услуге «Отопление» за 2021 год производится на основании показаний общедомовых приборов учета, снятых управляющей и ресурсоснабжающей организацией. Перерасчет выполняется согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Корректировка размера платы может быть как в сторону уменьшения, так
и в сторону увеличения. Сумма корректирующих начислений (доначислений)
по услуге «Отопление» будет отражена в платежных документах равными долями по периодам дополнительно к текущим начислениям за жилищно-коммунальные услуги.
Для уточнения сумм доначислений Вы можете обратиться в офисы
ООО «МосОблЕИРЦ».
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться
в контактный центр по телефонам: 8-499-444-01-00 или 8-496-245-15-99 ежедневно с 08.00 до 22.00.
Обновленная платежка от МосОблЕИРЦ: шрифт крупнее, цифры понятнее
В начале марта около 600 тысячи жителей Подмосковья, в чьих коммунальных счетах отражены услуги «электроснабжение», «обращение с ТКО», «газоснабжение», «добровольное страхование», взнос на капитальный ремонт, а также другие услуги (антенна, обслуживание домофона), получат квитанции нового образца. В них увеличится шрифт, а информация о расчетах станет проще и понятнее.
МосОблЕИРЦ будет признателен своим клиентам за обратную связь. Отзывы о новой форме платежного документа можно оставить ЗДЕСЬ, а также заполнив анкету в офисах расчетного центра или пройдя по QR-коду в платежном документе.
Что изменится в платежке? В верхней части появится название: «Счет на оплату коммунальных и иных услуг». Ниже разместится общая информация по лицевому счету, итоговая сумма начислений и два QR-кода для оплаты — с добровольным страхованием и без него.
В таблице с расчетами останется шесть столбцов: «виды услуг», «объем услуг», «единицы измерения», «тариф», «начислено по тарифу» и «итого». Остальные столбцы будут отражаться только при необходимости. Например, если жителю не полагаются льготы или не производился перерасчет, соответствующих граф не будет. Графа «повышающий коэффициент» также уйдет из таблицы, сведения о коэффициенте в случае его применения отразятся отдельно.
Таблица со справочной информацией дополнится столбцом «Дата поверки». Раньше дата указывалась в отрывном бланке для передачи показаний. Теперь в квитанции этого бланка не будет, при этом расчетный центр напоминает, что передать показания можно любым удобным способом: · в личном кабинете «МосОблЕИРЦ Онлайн» на сайте https://lkk.mosobleirc.ru/ или через мобильное приложение;
· через контактный центр по телефонам 8 496 245-15-99; 8 499 444-01-00;
· через терминалы приёма показаний в офисах МосОблЕИРЦ.
Под таблицей «справочная информация» при необходимости будут размещаться сообщения об изменениях в начислениях по конкретному лицевому счету.
Службы корпоративных коммуникаций
МосОблЕИРЦ уведомляет о смещении сроков выпуска платёжных документов в марте 2022 года.
Жители Подмосковья получат квитанции за ЖКУ с начислениями за февраль 2022 года ориентировочно до 5 марта 2022 года.
В марте сроки доставки сдвигаются на несколько дней в связи с тем, что февраль — короткий месяц.
Без комиссии оплатить счета можно в личном кабинете на сайте МосОблЕИРЦ, в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ онлайн» или через кнопку моментальной оплаты «Оплатить квитанцию онлайн» на главной странице сайта расчётного центра.
Начисление пени начинается с 31-го дня просрочки от установленного срока оплаты. Своевременная оплата ЖКУ – оптимальный путь распределить финансовую нагрузку и избежать увеличения начислений.
Ваша управляющая организация
ООО «Дом Высокого содержания»
В связи с сохранением угрозы распространения на территории Российской Федерации коронавирусной инфекции (COVID-19), принимая во внимание существенное увеличение выявленных случаев заболевания, во исполнение Постановления Губернатора Московской области от 12.03.2020 №108-ПГ, с изменениями и дополнениями от 25.09.2020 №420-ПГ и от 01.10.2020 №429-ПГ, а также Протокола №14 заседания оперативного штаба по реализации мер профилактики и контроля за распространением коронавирусной инфекции в Коломенском городском округе от 30.09.2020 года, и руководствуясь рекомендациями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Письмо от 20.04.2020 №02/7376-2020-24) ООО «Дом высокого содержания» приостанавливает личный приём граждан и представителей подрядных организаций с 07 октября 2020 года.
Подрядным и взаимодействующим организациям рекомендуется подавать документы через электронные интернет адреса или посредством почтовой связи.
ООО «Дом высокого содержания» в ближайшее время рекомендует жителям многоквартирных жилых домов, находящихся в управлении, воздержаться от посещения офисов и в качестве альтернативы предлагает воспользоваться удобными дистанционными сервисами.
Жители многоквартирных жилых домов могут пользоваться всеми услугами, не выходя их дома, с помощью компьютера и мобильного телефона.
Мы рады приветствовать Вас на сайте управляющей компании «Дом высокого содержания».
Наша компания открыта для диалога с собственниками и идет в ногу со временем. В своей работе мы применяем передовые технологии и стремимся создать максимально комфортные условия для жителей, проживающих в домах под нашим управлением.
Министр ЖКХ Подмосковья Антон Велиховский и гендиректор МосОблЕИРЦ Олег Савельев – о работе регионального Единого расчетного центра
В июне МосОблЕИРЦ – подмосковный Единый расчетный центр в сфере жилищно-коммунальных услуг, крупнейший в России, отмечает 10-летие. Можно ли доверять цифрам в платежках, в чем преимущества онлайн-расчетов для жителей, какую помощь оказывают должникам – об этом и многом другом корреспонденту «НГ» Георгию СОЛОВЬЕВУ рассказали министр ЖКХ Московской области Антон ВЕЛИХОВСКИЙ и генеральный директор МосОблЕИРЦ Олег САВЕЛЬЕВ.
– Антон Алексеевич, расскажите, что создание расчетного центра 10 лет назад дало жителям Подмосковья и отрасли ЖКХ. С чем встречаете круглую дату?
Антон Велиховский: Встречаем в работе, в новых идеях, в воплощении того, что ранее задумали. Скука нам точно не грозит, есть только азарт и стремление создавать то, что важно людям.
Что изменилось для жителей с созданием Единого расчетного центра? Мы все забыли про отключения от услуг за неуплату. Помните, раньше случались такие истории: жителям, которые исправно платили по счетам, вдруг отключали свет, газ, горячую воду, потому что перед поставщиком образовался огромный долг. Так вот, МосОблЕИРЦ – гарант финансового порядка в отрасли, гарант того, что деньги, которые люди внесли за коммуналку, поступят в срок и в полном объеме всем поставщикам. И не случится никаких отключений, и ресурсники смогут проинвестировать свои доходы в ремонт, закупку оборудования, в нормальное функционирование предприятий.
Следующий важный момент. Из своих почтовых ящиков жители Подмосковья вынимают не ворох квитанций за разные услуги, с разными сроками оплат и реквизитами, а единый платежный документ – один счет за все услуги.
Кроме того, в каждом уголке Подмосковья человек, если понадобится, может решить любой вопрос в МосОблЕИРЦ. У нас открыто около 200 офисов, и сейчас это место, куда приятно заходить: чисто, светло, установлены электронные очереди, терминалы для оплаты, детские уголки, во многих офисах есть WiFi. А как альтернатива офисам работают дистанционные сервисы. Оплата счетов из обязательной стала еще и приятной: можно получить бонусы, скидки, выиграть призы.
И главное – цифры в платежках стали точными, корректными. Мы можем быть уверены, что все расчеты в квитанциях законные и справедливые.
– Олег Юрьевич, как вы гарантируете правильность и точность начислений? Цифры в платежке не всегда понятны жителям. Против переплат никто не возражает, а вот задолженности вызывают вопросы.
Олег Савельев: Это важный вопрос. Недавно мы провели исследование, которое показало, что человек начинает задаваться вопросом, если сумма к оплате отличается от предыдущего месяца больше чем на 650 рублей. И половина из тех, кто не понял цифры в квитанции, не спешат ее оплачивать.
Что мы сделали в этой связи? Создали специальный мощный фильтр – управление, которое отслеживает правомерность требований поставщиков о перерасчетах и снимает их, если есть противоречие правилам. Управление не допустило увеличения платы и остановило доначисления на десятки миллионов рублей.
Вообще алгоритм проверки заложен в самой системе. Мы обрабатываем огромный массив информации. Это площади и характеристики домов и квартир, количество проживающих, тарифы, нормативы, показания счетчиков, повышающие коэффициенты, оплаты, долги, льготы, перерасчеты. Сейчас в нашем биллинге формируется почти 4 миллиона счетов, и каждый должен быть точен, как аптекарские весы. Поэтому есть отсечки аномальных начислений, и по каждому лицевому счету, если значения выходят за пределы нормы и попадают в аномальную зону, мы разбираемся индивидуально. Есть дополнительный ручной контроль, когда точечно проверяются сомнительные объемы.
– Люди воспринимают МосОблЕИРЦ не только как расчетный, но и информационный центр. Каждый день к вам поступают десятки тысяч обращений на разные темы.
О. С.: Тема ЖКХ не самая простая. Поэтому мы серьезно поработали над каналами и форматами разъяснений. Прежде всего при поддержке Министерства ЖКХ Московской области создали функцию «Умная платежка» в Личном кабинете клиента. Аналогов мы не знаем, это уникальная опция. Заходим туда и видим тарифы, нормативы, правила и формулы начислений. Ведь при расчете платы за отопление, например, или вывоз мусора, или взноса на капремонт важна площадь квартиры. А по воде и газу важно, сколько человек зарегистрировано. Я говорю о случаях, когда нет счетчика или вы не передаете показания. « Умная платежка» помогает во всем этом разобраться.
На сайте МосОблЕИРЦ всегда можно найти разъяснения, когда идет массовый перерасчет, например за отопление, меняются тарифы или нормативы. Можно задать вопрос через Личный кабинет, позвонить в наш контактный центр, который работает без выходных, или прийти в офис. В самой платежке мы печатаем разъяснения, но места там немного, поэтому разъяснения краткие, но в них указана суть дела и контакты, куда обратиться, если остались вопросы. Надо сказать, что обращений возникает все меньше.
– Как вы считаете, будущее ЖКХ – за цифровыми сервисами?
А. В.: Да. Мы видим, что за пару лет в Личный кабинет МосОблЕИРЦ пришло почти 1,5 миллиона человек. Все началось с пандемии, и отчасти наш сервис был призван компенсировать ограничения посещения офисов. Но шаг за шагом он превратился в полноценный, удобный и выгодный цифровой инструмент.
Судите сами. Здесь можно без комиссии банка оплачивать счета через «Систему быстрых платежей», после оплаты на странице «Коммунального бонуса» выбирать одно из десятков предложений от образовательных проектов, онлайн-кинотеатров, гипермаркетов. То есть каждый онлайн-платеж вознаграждается приятным и полезным бонусом – скидкой, бесплатным доступом, промо-кодом.
«Коммунальный бонус» – история постоянная, но есть и текущие акции, где можно выиграть призы, передав показания или оплатив счет онлайн. Сейчас, например, идет акция «Удача в быстрых платежах», можно выиграть 3999 рублей. И так далее.
Здесь можно задавать вопросы, заказывать справки и выписки, есть «умная платежка», о чем сказано выше. Здесь можно заказать поверку счетчиков воды и тепла и еще десятки услуг для дома и семьи. Наконец, можно получать электронный счет. Более чем в 20 округах Подмосковья жители могут не просто получать электронную квитанцию, но одновременно вообще отказаться от платежки на бумаге. Примерно 200 тысяч человек дали согласие на отказ от бумажного счета. По-моему, это очень здорово и дальновидно. Постепенно такая возможность будет у всех наших клиентов.
– МосОблЕИРЦ действует параллельно: виртуально, как Личный кабинет, и реально – в виде клиентских офисов?
О. С.: Да, и офисы для нас – такой же приоритет, как и цифровые сервисы. Чтобы человек чувствовал себя комфортно, чтобы не было очередей и без сбоев, исправно работали терминалы, мы создали инструмент контроля – Ситуационный центр. Там на больших экранах в режиме реального времени мы отслеживаем ключевые параметры работы офисов, время ожидания и время обслуживания, видим, сколько окон открыто, сколько людей в зале, если надо – можем оперативно вывести на обслуживание сотрудников бэк-офиса.
Во всех центральных офисах установлены планшеты, где можно оценить качество обслуживания. Ставьте оценки, не стесняйтесь! Нам важна обратная связь: что исправить, улучшить. Сигналы от клиентов – это наше руководство к действию.
– Исправные счетчики и передача показаний – это важный момент, который влияет на коммунальный платеж. Что тут зависит от жителя?
А. В.: Важно учитывать два момента. Первое: счетчик не должен выходить за межповерочный интервал. Если вышел, его показания не принимаются к расчетам и вместо реального потребления применяется норматив. Если в квартире зарегистрировано много жильцов, такой расчет невыгоден для семейного бюджета. Кроме того, управляющая компания может применить к нормативу повышающий коэффициент, и тогда плата еще увеличится. Поэтому внимательно смотрите на срок поверки. Он указан в платежном документе, в Личном кабинете. Если срок подошел – обращайтесь к проверенным поставщикам, которые делают поверку или замену по всем правилам. Поверка счетчиков воды во многих округах делается под ключ, с передачей всех документов в нужные инстанции.
Второе: даже если вы отсутствовали в квартире, передавать показания счетчиков все же необходимо. Потребили ноль – и плата будет ноль. А вот если не передали, то, как и в случае с неисправным счетчиком, будет применяться норматив. Передать показания несложно: в Личном кабинете, через чат-бота на сайте МосОблЕИРЦ, в контактном центре через голосового помощника, когда не нужно тратить время на ожидание ответа оператора. Система автоматически примет показания и внесет их в базу данных.
– Важная тема – дисциплина платежей.
О. С.: Человек платит, когда понимает, за что, когда уверен, что цифры верные. Поэтому наша открытость, наши сервисы и разъяснения – это все в копилку понимания для жителей. И конечно, большинство, разобравшись, сразу оплачивают счет.
Но есть и другие категории. Мы проанализировали и посмотрели – кто они, системные неплательщики? Среди них – те, кто снимает жилье, и люди после 30 лет без семьи и детей. Есть и те, кто находит противоречие между стоимостью услуг и их качеством, – речь в первую очередь идет об уборке дворов, подъездов, о вывозе мусора. И те, кто не согласен с правильностью расчетов и по этой причине отказывается платить. А еще есть люди, кто рад бы оплатить счета, но находится в финансовом затруднении и не осведомлен о том, что можно оформить субсидию, получить компенсацию или рассрочку платежа.
Когда мы это поняли, то создали специальную структуру внутри МосОблЕИРЦ, которая занимается возвратом долгов. В прошлом году, не доводя вопрос до суда, мы вернули 21 миллиард рублей коммунальных долгов и еще миллиард – в судебном порядке.
Мы не работаем как коллекторское агентство. Наша задача – помочь должнику, учитывая именно его жизненную ситуацию. Работаем по индивидуальной стратегии, где важны такие факторы, как сумма долга, причины возникновения, обстоятельства жизни и позиция самого должника.
Все начинается с оповещения о долге, потом – автообзвон, сообщения на электронную почту и sms-рассылка. Затем подключается наш интеллектуальный робот. Если оплаты отсутствуют, начинается «живое» общение с должниками. Это делают только главные специалисты и специалисты с опытом работы со сложными абонентами. Они одновременно – психологи, социологи, юристы.
В целом мы действуем как квалифицированный помощник для жителя в любой непонятной ситуации, связанной с коммунальными расчетами. И очень приятно, что книги жалоб в наших территориальных управлениях постепенно превращаются в книги благодарностей. Мы тоже, в свою очередь, благодарим жителей за открытость и доверие нам!
