Мосэнергосбыт – клиентоориентированная компания, поэтому любое взаимодействие с абонентами является приоритетным. Главный офис АО «Мосэнергосбыт» находится по адресу: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9.
факс: +7 (499) 550-03-33 доб. 6106
Мосэнергосбыт организовал работу Контактного центра для дистанционного решения различных вопросов потребителей, передачи показаний приборов учета, получения сведений о тарифах и льготах, дополнительных услугах компании, способах оплаты электроэнергии, проводимых акциях и прочее. Квалифицированный консультант также поможет сориентироваться по функциональным возможностям официального сайта Мосэнергосбыта и Личного кабинета абонента.
Горячая линия
По вопросам энергоснабжения для физических лиц звонки принимаются контактным центром по многоканальному телефону +7 (499) 550-9-550 ежедневно с 8:30 до 20:30. В вечернее и ночное время с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания. Загруженность линии максимальна в период с 8-30 до 9-30 и с 11-30 до 13-00. Круглосуточно в автоматическом режиме по номеру телефона +7 (499) 550-88-99 доступна передача показаний приборов учёта электроэнергии (ежемесячно с 15-го по 26-е число). Операторы быстро отреагируют на сообщение об аварии на линии электропередач, отсутствии электричества в доме, офисе или на предприятии, проинформируют о ходе ремонтно-восстановительных работ и помогут решить срочный вопрос.
В случаи необходимости вы можете совершить заказ услуг дополнительных услуг по телефону: +7 (499) 550-33-77 (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30).
Справочная для юридических лиц
Телефон Мосэнергосбыт для обслуживание юридических лиц: +7 (495) 198-17-63 (для соединения с Вашим специалистом необходимо ввести добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения или личном кабинете клиента юридического лица).
Также телефон 8 800 301 8979 для юридических лиц, размещенных вне города и области (за приделами зоны деятельности АО «Мосэнергосбыт», как Гарантирующего поставщика).
Почему важно поверять счетчики
Со временем точность счетчиков снижается, увеличивается погрешность, поэтому оборудование требует регулярной поверки. Показания счетчиков, вышедших за межповерочный интервал, к расчетам не принимаются. В таких случаях плата сначала начисляется исходя из среднемесячного потребления, а затем – из норматива.
Норматив во воде зависит от количества зарегистрированных в квартире жильцов, и расчет по нему, как правило, удорожает стоимость коммунального ресурса. Если прибор учета неисправен или отсутствует, при технической возможности его установки, поставщик ресурса может применить к нормативу повышающий коэффициент 1,5.
Как узнать срок поверки
Срок межповерочного интервала указан в паспорте прибора учета, в платежном документе, в личном кабинете «МосОблЕИРЦ Онлайн» в разделе «Счетчики».
За три месяца до истечения срока межповерочного интервала в платежном документе появляется уведомление о необходимости поверки.
Важно убедиться, что срок поверки подошел и она не преждевременна, а еще – в том, что вы имеете дело с лицензированной организацией, которая аккредитована во ФГИС «Аршин», имеет сертифицированное метрологическое оборудование, штат профессиональных мастеров, правильно оформляет комплект документов и вносит сведения о приборе учета в метрологическую информационную систему.
Заказ услуги через МосОблЕИРЦ – это установка или поверка счетчика с соблюдением всех правил и процедур, пломбировкой, внесением в базу данных, выдачей необходимых документов и гарантией. Мы устанавливаем счетчики повышенной надежности с заводской гарантией 6 лет, продолжительным межповерочным интервалом, устойчивостью к температуре и давлению в системе водоснабжения.
Заказать установку, замену или поверку можно:
– в клиентских офисах МосОблЕИРЦ;
– на сайте МосОблЕИРЦ в разделе «Товары и услуги»;
– в личном кабинете на сайте расчетного центра;
– в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн»;
– по телефону 8 499 444-01-00 ежедневно с 8.00 до 22.00.
Как проходит поверка счетчика
По результатам работ специалист вносит данные о приборе учета в реестр ФГИС «Аршин». Доступ к системе открыт для всех, и в разделе «Сведения о результатах поверки средств измерений» владелец счетчика может ввести его заводской или инвентарный номер и увидеть сведения о результатах поверки. Кроме того, информация передается в ЕИРЦ и управляющую компанию. Таким образом клиент получает услугу «под ключ» без необходимости разбираться с документами.
Исключения – городские округа Раменское, Коломна, Егорьевск, Бронницы, Воскресенск, Жуковский, Дубна, Серпухов, Люберцы, Домодедово, Электросталь, Ногинск, Павловский Посад, Лобня, Фрязино, Котельники и Мытищи. Жителям этих округов после поверки, замены или установки прибора учета воды необходимо самостоятельно передать документы в управляющую компанию и расчетный центр.
В 2022 году через МосОблЕИРЦ жители Подмосковья более 150 тысяч раз заказывали услуги по приборам учета воды.
ООО «МосОблЕИРЦ» — это московский областной единый информационно-расчетный центр. С его помощью любой граждан может быстро оплатить коммуналку, снизить задолженность перед коммунальной службой. Причем данная организация занимается обслуживанием как физ., так и юрлиц.
Помимо этого, поставщик услуг поможет гражданину:
Чаще всего пользователь хочет лично посетить офис данной фирмы, поговорить с оператором. Причем найти адрес ближайшего отделения он может всего за пару секунд на карте.
Режим работы офисов
Часто бывает так, что клиент хочет посетить офис ближайшего к нему отделения, но он не знает о том, как оно работает.
Для этого вам нужно:
В основном отделения работают с понедельника по четверг с 08:30 утра до 17:15 часов дня. А в пятничный день они работают с 08:30 до 16:00. Также не стоит забывать о том, что с 12 часов до 12:30 часов дня специалисты уходят на заслуженный отдых.
Как связаться с МосОблЕИРЦ для уточнения информации
Связаться с данной службой гражданин вправе любым удобным для него способом.
Связаться гражданин с данной организацией может через контактный центр.
Не стоит забывать о том, что специалисты отвечают на звонки клиентов с 8 утра до 20:00 часов вечера, практически каждый день.
Дополнительно клиент может задать свой вопрос по телефону горячей линии.
Дополнительно задать свой вопрос клиенты могут и по телефону: 8 (499) 288-74-25.
Операторы принимают звонки также только в будничные дни, а еще каждый день они уходят на заслуженный отдых с 12 часов дня до 12:30 часов.
Также связаться с данной организацией клиент могут и через официальный сайт.
В настоящее время данный способ связи клиента с данной организацией практически не работает. Поэтому задать свой вопрос гражданин может только через свой кабинет.
Помните: если пользователь не может самостоятельно дойти до офиса, то оформить и отправить вопрос можно на электронную почту данной организации.
Причем у них работает несколько электронных почт.
К примеру, если:
Помните: в письме нужно изложить суть обращения. В тексте не должно быть бранных слов, мата, оскорблений.
Помимо этого, у данной организации есть различные группы в социальных сетях.
К примеру, они представлены в:
Как добраться до головного офиса МосОблЕИРЦ
На карте, расположенной на сайте, содержится не только адреса отделений, которые находятся близко к пользователю. Также здесь содержится и месторасположение главного офиса.
На сайте говорится о том, что он находится по адресу: 140002, МО, г. Люберцы, Октябрьский проспект, д.1. В целом, офис находится в БЦ «Лермонтовский, на 6 этаже, в комнате 605.
Подытожим: способов связи со специалистами существует много. Но если клиент сомневается в том, стоит ли задавать свой вопрос специалистам или нет, то вначале ему рекомендуется открыть сайт, перейти в раздел «Вопросы-ответы», изучить всю информацию. Обычно в данном разделе специалисты отвечают на все часто задаваемые вопросы клиентов.
