Единый информационно-расчетный центр специализируется на обработке счетов. Специалисты действуют в соответствии с законодательством и нормативными документами, они готовы объяснить, каким образом поступают платежи, производятся начисления и начисляются комиссии. И если у вас появятся вопросы, касающиеся оформления квитанций, вам помогут понять принцип расчетов.
Информация для потребителей
Важная информация для потребителей услуг по обращению с ТКО (владельцев нежилых помещений, строений, зданий и сооружений, земельных участков).
АО «Невский экологический оператор» напоминает о необходимости подачи заявки на заключение договора на оказание услуг по обращению с ТКО. Правила обращения с ТКО №1156, утвержденные постановлением Правительства РФ от 12.11.2016 года, указывают, что до подписания сторонами договора действует типовой договор на оказание услуг по обращению с ТКО, предусмотренный этими же Правилами. Таким образом, неподача заявки на заключение договора или уклонение от подписания договора не повлечет за собой для потребителя освобождение от оплаты оказанных услуг регионального оператора.
Уважаемые потребители, относящиеся к бюджетной сфере!
АО «Невский экологический оператор» сообщает о начале договорной кампании по заключению договоров на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами на 2024 год.
Также при наличии финансирования и Вашей заявке региональный оператор рассматривает возможность заключения договоров на 2024-2025.
Уведомляем Вас о необходимости направления в адрес регионального оператора письма о заключении договора (-ов) с указанием периода действия и суммы выделенных лимитов на этот период, заявки по требуемой форме, а также в случае каких-либо изменений (расчетные единицы, подписант, изменение наименования учреждения, реквизиты и т.п.) приложить копии подтверждающих документов (ссылка для скачивания заявки и перечня документов: https://spb-neo.ru/informatsiya-dlya-potrebiteley/dlya-yur-lits/zaklyuchenie-dogovora-yur/), и направить в адрес Регионального оператора любым из следующих способов:
2. Обратившись очно в офис Регионального оператора по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т Кондратьевский, 15 к.3. Часы приема потребителей: Пн-чт: с 9-00 до 18-00 (перерыв с 13:00 до 14:00), Пт: с 9-00 до 17-00 (перерыв с 13:00 до 14:00), Сб,Вс – выходной.
3. Обратившись очно в Клиентский офис АО «Петербургская сбытовая компания» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д.11.
4. Обратившись очно в один из клиентских залов АО «ЕИРЦ СПб», расположенных по адресам:
Единый информационно-расчетный центр на Гражданском проспекте
Средняя оценка
— 1,5
на основании
2 оценок
Похожие организации поблизости
В городе меняется система расчета ЖКХ
Жилищно-коммунальное хозяйство Петербурга постепенно переходит на новую систему расчетов с горожанами. Единые квитанции уже получили жители Калининского, Выборгского и Фрунзенского районов. В августе их получат в Василеостровском, Центральном, Петроградском и Приморском. По просьбе «Петербургского дневника» в Едином информационном расчетном центре ответили на самые распространенные вопросы о новом платежном документе.
– В каких районах жителям уже приходят единые квитанции? Почему не все жители этих районов их получили, часть продолжают доставать из почтовых ящиков те же, что и раньше? – Первыми на единый платежный документ перешли жители Калининского района. Единую квитанцию они получили в июне. В июле к ним присоединились жители Выборгского и Фрунзенского районов. Действительно, часть жителей этих районов по-прежнему могут получать отдельные квитанции за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ). Связано это с тем, что в каждом районе работают не только государственные жилкомсервисы, услуги которых переходят в единый платежный документ в соответствии с утвержденным графиком, но и частные управляющие организации, товарищества собственников жилья (ТСЖ), с которыми работа по заключению договоров еще ведется.
– Жителям каких районов единые квитанции придут в августе? Можно ли где-то уже сейчас посмотреть расписание/график перехода? Когда весь город перейдет на единые квитанции? – В августе единые квитанции получат жители Василеостровского, Петроградского, Центрального и Приморского районов. Информацию о переходе своего района на единый платежный документ петербуржцы смогут посмотреть на сайте Единого информационного расчетного центра Санкт-Петербурга (ЕИРЦ СПб), где вскоре будет опубликован график на ближайшие месяцы. В соответствии с графиком переход на единые квитанции планируется полностью завершить в апреле 2024 года.
– У горожан возникают вопросы: первая единая квитанция приходит с суммой больше обычного. Почему? С чем это связано? – В каждом случае надо разбираться индивидуально. У кого-то действительно есть задолженность, а у кого-то поздняя оплата предыдущего счета, которая не была учтена при выставлении единой квитанции. В случае необходимости получить всю информацию по начислениям можно, обратившись в ЕИРЦ СПб любым удобным способом: в одном из 68 клиентских офисов, в том числе с помощью предварительной записи на очную консультацию, через форму обратной связи, быструю форму «вопрос-ответ» в официальном сообществе «ВКонтакте» или заказав обратный звонок.
– У некоторых собственников при объединении квитанций меняется фамилия получателя на фамилию предыдущего собственника. Почему так происходит? Что делать в этом случае? – В редких случаях при передаче данных в расчетный центр от управляющих компаний и ТСЖ могут быть внесены данные по предыдущему владельцу жилья. Для того чтобы актуализировать информацию о собственнике в единой квитанции, необходимо предоставить ЕИРЦ СПб документы, подтверждающие право собственности или социального найма. Для коммунальных квартир – количество проживающих учитывается в расчетах в установленных законом случаях.
– Почему расчетный центр не может сам запросить актуальные данные в Росреестре или в МВД, а не ждать сообщений от жителей? – По законодательству России личные данные собственника не могут быть никому предоставлены без его согласия.
– Влияет ли фамилия в квитанции на взаиморасчеты с ресурсоснабжающими организациями? Будут ли учтены платежи, оформленные на чужую квитанцию? – Нет, фамилия в квитанции не влияет на взаиморасчеты с ресурсоснабжающими организациями. Начисления и оплаты «привязаны» к номеру единого лицевого счета. Однако вы всегда можете уточнить данные собственника, указанные в квитанции. Для этого надо предоставить документы в любой из 68 клиентских офисов ЕИРЦ СПб или через форму обратной связи на сайте расчетного центра.
– Некоторые граждане обнаруживают в единой квитанции счет за услуги, которыми не пользуются, – телевидение, радио. Где расчетный центр берет сведения, что таковые оказываются и существует договор между собственником квартиры и поставщиком услуги? Стоит ли платить за них тем, кто уверен, что расторгал договор? Возможно ли вернуть деньги за такие услуги, если человек не обратил внимания, что они есть в квитанции, и заплатил? – Все данные, которые затем попадают в единый платежный документ, передает в расчетный центр поставщик услуги. Если потребитель уверен, что договор расторгнут, а также по вопросам начислений за услугу «Телетрансляция», ему необходимо обратиться к поставщику (ПАО «Ростелеком»).
– Если собственник не согласен с начислением пеней, стоит ли ему оплатить их перед тем, как обжаловать? – Потребитель может оплатить начисления/пени, с которыми он не согласен, а затем обратиться в ЕИРЦ СПб любым удобным способом – в один из 68 клиентских офисов или через форму обратной связи на сайте. На основании обращения и приложенных необходимых документов ему будет выполнен перерасчет.
– Где сейчас возможно обжаловать начисление, с которым человек не согласен? – Для того чтобы получить перерасчет, потребителю необходимо обратиться в ЕИРЦ СПб любым удобным способом – в один из 68 клиентских офисов или через форму обратной связи на сайте.
– Вырос ли поток обращений в расчетный центр от жителей районов, в которых переход на единую квитанцию уже состоялся? Много ли звонков поступает на горячую линию? Что делать тем, у кого не получается дозвониться? – Жители районов, которые уже получают единый платежный документ, теперь могут получать всю информацию по начислениям и оплатам напрямую в ЕИРЦ СПб любым удобным способом, без обращения в управляющую компанию, как было раньше. Поэтому количество обращений увеличилось. В том числе и звонков на горячую линию. Если у потребителя нет желания ожидать в очереди на линии единого контактного центра 679-22-22, то на сайте ЕИРЦ СПб есть возможность заказать обратный звонок через специальную форму, выбрав удобный день и время звонка. Также потребитель может лично обратиться в любой из 68 клиентских офисов, в том числе воспользовавшись формой предварительной записи в удобный центр, отправить обращение через форму на сайте или обратиться через форму «Задать вопрос» в официальном сообществе «ВКонтакте», если вопрос не требует отправки документов.
– С какими вопросами в основном обращаются получатели единых квитанций? – Очень много обращений потребителей связано с вводом приборов учета в эксплуатацию. Специально для этого на сайте разместили подробную информацию, в какие ресурсоснабжающие организации обратиться за необходимыми документами: потребителю надо получить акт ввода счетчика в эксплуатацию и уже потом направить его в ЕИРЦ СПб. Также потребители часто обращаются по поводу смены данных о собственнике в квитанции. Это наиболее частые темы обращений.
– Сколько в среднем составляет срок рассмотрения обращения? – Официальный срок рассмотрения обращений регламентирован законодательством Российской Федерации и не превышает 30 календарных дней, но, как правило, ответ на обращение направляется в гораздо меньшие сроки, так как мы понимаем, как важно потребителям получить нужную информацию быстрее.
