история показаний счетчиков воды Mos Ru

21 августа 2023

Как сделать поверку счетчиков воды и не стать жертвой мошенников

В наш нелегкий век мошенники не только донимают по телефону, но и стучатся в квартиры. В последнее время случаи навязывания жилищно-коммунальных услуг участились, одна из них — поверка и замена счетчиков воды. Редактор Super столкнулся со лжесантехниками лицом к лицу и теперь делится опытом.

Моя история

У меня долгая история взаимодействия с мошенниками, и после одного крупного инцидента я решила, что выработала в себе некоторую критичность по отношению к миру. И не то чтобы ошиблась: сейчас до сих пор иногда общаюсь по телефону с разнообразными «службами безопасности» и «майорами МВД», но дальше пары реплик не заходит.

Однако на этот раз мой почтовый ящик завалило аномальным количеством писем об истекающих сроках работы счетчика горячей воды и необходимости его поверки.

Поверка счетчика — метрологическая процедура, призванная подтвердить точность прибора и допустить его к использованию. Россияне обязаны проводить ее с 2008 года. Рекомендуемая частота поверки указывается в паспорте завода-изготовителя счетчика, но в среднем это один раз в шесть лет для счетчиков холодной воды и раз в четыре года для горячей.

Сейчас я живу в квартире бабушки и дедушки, уехавших в другую страну на ПМЖ, и судьба счетчиков в глобальном смысле мне безразлична. Правда, платить больше за ЖКХ (именно это было сказано в письме) не хотелось, поэтому я позвонила по номеру, указанному в уведомлении. При этом меня не смутило, что в разных письмах были указаны разные номера телефона, всякое бывает.

Мне ответил игривый мужчина, любитель уменьшительно-ласкательных суффиксов: «номерочек», «телефончик». Мы договорились, что в воскресенье ко мне придет мастер. Поверка счетчиков платная, 700 рублей. Но так, как мне сказали, везде, и это правда: поверку счетчиков за установленную цену осуществляют частные компании.

Наступило воскресенье. Со мной дома был парень, но в какой-то момент он отлучился за удлинителем в дом быта. Наконец, перед дверью на моем этаже предстал он — мастер Тимур (имя изменено). Коренастый и с пышной растительностью на руках, он полностью соответствовал моим представлениям об облике мастера.

Тимур юркнул в мою квартиру и тут же поинтересовался, можно ли взглянуть на счетчики. Поднял жалюзи над счетчиками в туалете, все это время я наблюдала за ним со стороны. Сфотографировал счетчик на телефон, но больше никаких манипуляций не производил. Странно, подумала я: 700 рублей за фото счетчика на телефон?

— У счетчика истек срок действия, надо ставить новый, — бойко заявил мастер, тыча мне в нос экраном своего телефона. — У вас он с 2011 года стоит, а через 12 лет они все больше негодны.

В ответ я что-то промычала, и Тимур принялся заверять меня, что и второй счетчик вот-вот выдохнется. Его он тоже сфотографировал. Я поинтересовалась стоимостью услуги: выяснилось, что замена и ввод в эксплуатацию одного счетчика будет стоить пять тысяч рублей. Тратиться мне, конечно, не хотелось, и я ушла в другую комнату звонить парню. Тимур в это время вольготно расположился на кухне и начал смотреть видео на YouTube на максимальной громкости. Уже через минуту парень был дома, и я «переадресовала» мастера ему.

В итоге мы решили, что посоветуемся с хозяевами квартиры насчет счетчиков, а сейчас заплатим только за поверку. В ответ Тимур неохотно пробурчал, что он посмотрел два счетчика, но великодушно возьмет с нас деньги только за один. Стало ясно, что ему не хватает то ли запала, то ли актерских способностей, чтобы довести процедуру по навязыванию нам счетчика до конца.

Мантру про скидку он повторил не раз — видимо, это была попытка сыграть на психологии. Еще он несколько раз упомянул, что «все официально», а в доказательство потряс передо мной квитанциями с логотипом фирмы и прайс-листом.

Диалог длился еще какое-то время: Тимур спрашивал, почему нельзя позвонить родственникам прямо сейчас, говорил, что обычно люди ставят счетчики сразу. В конце он заявил, что подавать данные о неисправности нашего счетчика в реестр ФГИС «Аршин» (этого требует протокол) не будет, но мы должны будем перезвонить, когда получим согласие собственников. Я перевела умельцу 800 рублей за поверку (в телефонном разговоре оператор назвал мне цену 700 рублей) по номеру телефона (при этом у него был терминал), и мы распрощались.

Как избежать столкновения с мошенниками

Вопросов после ситуации было больше, чем ответов. Я читала, что ложные работники ЖЭКа могут стучаться в дверь, но о том, что они рассылают письма, по которым ты попадешься на мошенническую услугу, не знала. Не знала я и о том, что по факту обманом занимаются аккредитованные компании.

Но начнем с начала. В письмах мошенники пугают жильцов переводом на общедомовой тариф и штрафами. Что будет на самом деле, если не осуществить поверку? Сайт «Мосэнергосбыта» пишет, что вы не сможете подавать показания счетчиков. При этом первые три месяца расчет затраченной воды будет проводиться по вашим среднемесячным показателям за последние полгода, то есть разница в плате за воду, скорее всего, не будет разительной.

Уже потом вас переведут на тот самый «общедомовой тариф». Его рассчитывают по нормативу с повышающим коэффициентом, который умножается на каждого прописанного в квартире члена семьи. Как раз из-за этого стоимость платы за воду может увеличиться в два раза. А вот штрафов за истечение сроков действия счетчиков, которыми иногда пугают мошенники, не существует — это сугубо выдумка недоброжелателей.

Также обычно мошенники называют вам ложные сроки истечения работы счетчиков. Как узнать, действительно ли нужна поверка в конкретные даты? Можно посмотреть в свой ЕПД (единый платежный документ со стоимостью жилищно-коммунальных услуг, который приходит по почте каждый месяц), где есть пункт «Показания водосчетчиков» с датами грядущих поверок. Еще информация есть в паспорте вашего прибора учета и у управляющей компании.

Москвичи могут найти дату в личном кабинете на mos.ru: ищем услугу «Прием показаний приборов учета воды и тепла», переходим в окно передачи показаний. Выполняем шаг 1: вводим код плательщика и номер квартиры. На шаге 2 под указанием номера счетчика нажимаем «Подробнее о счетчике», во всплывшем окне появится дата ближайшей поверки.

Также дату поверки счетчика можно узнать в реестре Росстандарта. Нужно зайти на сайт ФГИС «Аршин» и выбрать модуль «Поверки». Далее в разделе «Сведения о результатах поверки средств измерений» выбираем «ПОСМОТРЕТЬ» и переходим на страницу «Результаты поверок СИ». Там необходимо будет указать заводской номер (инвентарный номер) прибора учета.

Однако тут, как и везде, есть нюансы. Евангелина Столярова, практикующий юрист, автор телеграм-канала «недушный юрист», уточняет, что поверку обязательно нужно проводить до наступления даты, указанной в качестве срока поверки. Также периодическую поверку счетчиков воды можно проводить чаще установленного межповерочного интервала по собственной инициативе. Внеочередная поверка счетчика обязательна, если нарушены контрольные пломбы или знаки поверки.

Как опознать мошенническое письмо? Все просто: официальные инстанции не рассылают письма о поверках. И пусть послание всеми силами пытается мимикрировать под ЕПД (может использовать логотип «Мои документы», включая код плательщика и некий штрих-код), при внимательном рассмотрении в нем можно разглядеть странности. Например, в своих письмах я нашла орфографические и пунктуационные ошибки:

А если поверка все-таки нужна?

Если время поверять счетчик все же пришло, придется потратить время на выбор «правильного» мастера. Тут лучше всего посоветоваться со знакомыми, друзьями, управляющей компанией. Потом можно запросить у выбранной компании ее точное наименование, ИНН, чтобы проверить их на сайте Росаккредитации.

Мы уже знаем, что недобросовестными могут быть и аккредитованные компании. Поэтому лучше внимательно изучить отзывы на всевозможных ресурсах. В отзывах на компанию, отправившую ко мне мастера Тимура, было так:

Дополнительно можно исследовать сайт компании. Досадного качества верстка, грамоты с пикселями и «народный рейтинг 5.0» не стопроцентно указывают на обманщиков, но наводят на определенные мысли:

Допустим, выбор сделан, мастер уже у вас дома. Попросите его представиться: назвать свои ФИО, компанию, занимаемую должность и номер вашей заявки. Также важно убедиться, что у мастера с собой метрологическое оборудование — поверка проходит с использованием специального поверочного стенда. В моем случае оборудования, например, не было.

Цена на поверку одного счетчика — в среднем 500 рублей. Замена и ввод в эксплуатацию — в среднем 2000-3000 рублей. Если мастер называет цены намного выше, есть повод насторожиться.

Если что-то в вашем общении с мастером вызвало подозрение, отказывайтесь от дополнительных услуг и завершайте переговоры. Не стоит поддаваться на запугивания и скидки. В конце концов, вы всегда можете вызвать другого специалиста даже в случае, если данные уже будут отправлены в реестр.

Почему на рынке поверки водосчетчиков много мошенников

Почему сомнительными манипуляциями занимаются аккредитованные компании? Нахождение компании в реестре, отмечает член комитета Торгово-промышленной палаты РФ по ЖКХ Константин Крохин, не гарантирует ее добросовестности. Отчасти это связано с отсутствием специального допуска к работам. Как рассказывает эксперт в области ЖКХ, сопредседатель некоммерческого партнерства «Управдом» Евгения Юнисова, сфера слабо контролируется: получить аккредитацию может любая компания, имеющая специальное оборудование, дальнейшие ее действия никто не регламентирует.

Такие компании жизнеспособны, поскольку их сложно привлечь к ответственности. По словам Евангелины Столяровой, вернуть деньги за оказанные услуги можно только через суд, но при этом придется доказать, что при подписании договора или акта оказания услуг вы находились, допустим, под давлением, а это непросто. Также фирмы-мошенницы, как говорит Крохин, нередко хорошо «защищены» юридически: от своего лица лишь передают данные в «Аршин», непосредственно работы у вас дома осуществляют сотрудники другого ИП.

Вкупе это ведет к тому, что доказать вину злоумышленников и вернуть свои деньги практически невозможно. Поэтому важно с самого начала ответственно подойти к поверке водосчетчиков. Так что не верьте письмам и обязательно проверяйте даты в официальных источниках — тут срабатывает набившая оскомину пословица о том, что предупрежден значит вооружен.

Требование, что после поверки счетчиков собственник должен отнести бумаги об этом в управляющую организацию, признано устаревшим.

Теперь управляющие организации должны сами разбираться, кто из жильцов поверил счетчики вовремя, а кто нет. Для этого есть все возможности: данные о поверке любого счетчика уже давно можно узнать онлайн в информационной системе Росстандарта.

Расскажу, как теперь все будет работать.

Что такое поверка счетчиков

Любой счетчик нужно периодически поверять. Эта процедура позволяет удостовериться, что прибор считает правильно и его показаниям можно верить. Водосчетчики обычно поверяют раз в , современные электросчетчики — раз в

Если счетчиков вовсе нет, плату считают по нормативу. В каждом регионе он свой, но, скорее всего, платить придется больше.

Если счетчик есть, но его вовремя не поверили, управляющая организация первые три месяца посчитает плату по показаниям за прошлые полгода. А потом возьмет норматив, да еще и с повышающим коэффициентом 1,5. Поэтому лучше следить за датами поверки — это обязанность владельца жилья.

Поверку проводят аккредитованные фирмы или ИП. Мастер приходит в квартиру, подсоединяет эталонный счетчик и, например, проливает некоторое количество воды. А потом смотрит, показания. Если да, то все нормально — выдается свидетельство о поверке. и нужно было отнести или ТСЖ.

Так может выглядеть свидетельство о поверке счетчика

Кроме того, специалист, который делал поверку, обязан внести данные о ней в федеральную государственную информационную систему Росстандарта — ФГИС «Аршин».

В свидетельствах есть ссылка на постоянные данные о результатах проверок и номер записи текущей.

Раньше управляющие организации отказывались делать перерасчеты, если собственник провел поверку позже нужного срока или просто не сообщил о ней.

Но в феврале 2023 года Минстрой разъяснил, что если прибор прошел поверку, то это лишь подтверждает, что и ранее он был исправен. Поэтому с даты окончания поверки и до новой поверки надо делать перерасчет и считать по показаниям, а не по нормативу.

Но лучше избегать таких ситуаций и проводить поверку вовремя.

Что теперь делать со свидетельством о поверке

Ничего. Оно больше нигде не требуется, поэтому можно просто сохранить его на случай спорных ситуаций.

Изменил действующий порядок житель Москвы. В мае 2022 года он обратился в Верховный суд и потребовал отменить норму о том, что жители обязаны носить документы о поверке в управляющие организации.

По мнению мужчины, этот порядок противоречил концепции единства средств измерений, ведь с сентября 2020 года во ФГИС Росстандарта есть данные по всем счетчикам.

Москвич пытался пойти кратчайшим путем: когда поверил один из своих счетчиков, то не стал носить бумаги, а предложил посмотреть данные в «Аршине». В итоге через три месяца получил платежки с расчетом по нормативу с повышающим коэффициентом.

В первый раз Верховный суд отказал жителю, так как решил, что данные «Аршина» не освобождают потребителя от обязанности приносить бумаги. Но апелляционная коллегия Верховного суда признала, что это излишество, и отменила соответствующую норму.

Ее исключили задним числом — с 1 сентября 2022 года. То есть если насчитали плату по нормативу только потому, что он не принес свидетельство о поверке с этой даты, управляющая компания обязана сделать перерасчет по показаниям счетчика.

А вот мужчине, благодаря которому норму исключили, не повезло: он  отсутствия копии свидетельства о поверке переплатил до 1 сентября 2022 года, поэтому Мосгорсуд признал действия законными.

Как теперь сообщать о поверке

В управляющей организации есть данные о счетчиках и датах их поверки — именно на основании этих данных и меняют систему платы, если поверка не сделана вовремя. И теперь или ТСЖ должны сами проверять данные в «Аршине» и следить, что там с поверкой.

Поскольку этот процесс будет быстро автоматизирован, лучше после поверки отправлять в управляющую организацию, скажем, электронное письмо в произвольной форме: «Водосчетчик по адресу , номер счетчика поверен».

Ничто не мешает приложить скан свидетельства о поверке. Хотя это теперь и не обязательно, но поможет избежать ненужных споров и неразберихи.

Если УК или ТСЖ напутают, потом им придется сделать перерасчет по показаниям счетчика.

Что еще почитать по теме:

За холодную и горячую воду обычно отвечают разные компании, и не всегда показания можно передать в одном месте.

Жильцы должны каждый месяц передавать показания счетчиков воды. Если этого не сделать, сначала начнут считать плату по среднему потреблению, а потом — по нормативу. Чаще всего это невыгодно, поэтому лучше не забывать передавать показания.

В статье расскажу обо всех способах, как это сделать, — от самых старых до наиболее современных.

Выбирайте, как передавать показания за воду

Счетчики воды считают расход воды не в литрах, а в кубометрах. Учитывать нужно показания до запятой или только числа на черном фоне. Числа на красном фоне не имеют значения.

Есть умные счетчики, которые передают показания сами. Ошибки с такими счетчиками исключены, но не все компании умеют принимать показания дистанционно: нужно соответствующее оборудование и программы. Кроме того, водяные счетчики по закону принадлежат собственникам жилья, должны следить за их состоянием и менять, если надо.

За холодную и горячую воду обычно отвечают разные компании. Холодную воду подает водоканал, надо передавать показания, а горячую воду поставляет теплоэнергетическая компания. Например, в Москве это Мосводоканал и МОЭК соответственно.

В регионах чаще , но иногда встречаются случаи, когда и за холодную, и за горячую воду отвечает одна компания. то ни было, есть много способов передать показания в одном месте и по отдельности.

Здесь надо передавать показание 58 — все цифры черного цвета

Ввести на сайте

На сайте поставщика воды или управляющей компании. Куда именно вносить показания, зависит от договора: по так называемым прямым договорам платят и передают показания поставщикам воды. А без прямого договора — управляющей компании. Если совсем просто, то от кого приходит платежка, тому и передавать показания. От УК обычно приходит общая квитанция на все ЖКУ, от водоканала — только по воде.

Но бывают ситуации, когда все объединено в одной платежке, но делать надо несколько переводов — по прямым договорам. Тогда будут указаны реквизиты каждой компании, с которой заключен договор на обеспечение водой, газом или электричеством. Может быть несколько для быстрой оплаты.

Все компании, которые обеспечивают дома водой, обязаны иметь свой сайт

. Неважно, это московский водоканал или небольшая региональная организация.

Показания счетчиков нужно вводить с  текущего месяца по  следующего месяца в личном кабинете.

Если у москвичей еще и прямой договор по горячей воде и отоплению с МОЭК, то показания по горячей надо вводить уже на сайте этой компании. Данные принимают с  по .

Жители других регионов также могут передавать показания на сайтах своих водоснабжающих компаний.

На сайте расчетного центра. Некоторые расчетные центры принимают показания онлайн. Можно передавать как без регистрации на сайте, так и после регистрации, это зависит от политики расчетного центра.

Например, для передачи показаний без регистрации жителям Московской области понадобятся данные лицевого счета. Номер лицевого счета указан на платежке за ЖКХ.

На сайте ГИС ЖКХ. Этот сайт принимает показания любых приборов учета с  по  каждого месяца.

Потребуется регистрация на госуслугах, и в системе ГИС ЖКХ должны быть сведения о счетчиках — эти данные должны появиться сами.

Так работает передача показаний на ГИС ЖКХ

Далее каждый месяц с  текущего месяца по  следующего месяца можно вводить показания по счетчикам горячей и холодной воды.

Продиктовать по телефону

Номер можно найти на сайте ресурсоснабжающей организации. Звонить, как правило, надо в часы работы организации, но иногда есть опция оставить показания приборов учета воды на автоответчике. Это удобнее: можно звонить в любое время дня и ночи.

В Москве понадобятся разные номера телефонов в зависимости от того, есть прямой договор с Мосводоканалом или нет.

Если есть прямой договор с Мосводоканалом, то показания приборов учета холодной воды можно сообщить по телефонам и 

Показания по горячей воде по прямым договорам с МОЭК передают по телефону объединенного контакт-центра МОЭК: .

Если нет прямого договора ни с Мосводоканалом, ни с МОЭК, то показания всех счетчиков передают по телефону единой сервисной службы по приему показаний индивидуальных приборов учета: .

Во всех случаях нужно будет назвать номер лицевого счета, номер прибора учета и его показания.

В других городах обычно есть при водоканалах. Например, так организовано во Владивостоке и Сочи.

В Москве можно передать показания через на номер 7377, услуга бесплатная. Нужно отправить по очереди два :

По  номеру можно узнать и показания счетчиков за прошлый месяц. Для этого нужно отправить сообщение с текстом «вода инфо последний».

В Новосибирской области сервис приема показаний воды через смс чуть более продвинутый. Там приходит ответное сообщение: если показания введены некорректно, например расход воды получился более 100 кубов или ушел в минус, об этом станет известно. А если все нормально, то придет смс, что показания приняты.

Это удобно: ошибку можно исправить сразу, а не удивляться космической сумме к оплате в следующем месяце.

В Калининграде в тексте исходной смс придется указать довольно много информации: номер лицевого счета, номер ЖЭУ, адрес квартиры и только потом показания счетчиков холодной и горячей воды.

Воспользоваться терминалом

Передать показания можно через терминалы оплаты Сбера, банкоматы, а также через терминалы некоторых платежных систем.

Во всех МФЦ Москвы и офисах Мосэнергосбыта есть терминалы энергосбыта, которые тоже принимают показания водосчетчиков. Понадобится информация о коде плательщика — он есть в едином платежном документе.

Ввести в мобильном приложении

Банковские приложения. Такая возможность есть, например, в приложении Сбера, и это работает для многих городов. Но в Москве должен быть прямой договор с Мосводоканалом.

В регионах также можно передать показания через банковское приложение или приложение местного водоканала. Например, свои приложения есть у водоканалов Курска или Якутска.

Схема , как и на сайте mos.ru: регистрируемся, вводим код плательщика и далее показания приборов учета воды.

Отправить через соцсети или мессенджеры

Я протестировала возможность передачи показаний счетчиков воды в «Вотсапе» и «Телеграме» — на сайте Мосводоканала раньше такая возможность упоминалась.

Однако послать показания у меня не получилось: бот сообщил, чтобы я воспользовалась другими способами.

Далее надо выбрать опцию «Передача показаний воды/тепла», ввести код плательщика и номер квартиры. Передать показания через телеграм-бот можно с  по .

Так как для ввода показаний по второму счетчику нужно опять выбирать команду в меню, способ не совсем удобный — по сравнению с вводом показаний на mos.ru.

В регионах показания часто принимают через все возможные мессенджеры и соцсети. Так, в Новосибирске данные счетчиков можно передать в «Телеграме», «Вотсапе», «Вайбере», а также в «Одноклассниках» и во «Вконтакте».

Процесс передачи показаний через телеграм-бота «Цифровые сервисы Москвы»

В управляющей компании или ТСЖ. Управляющая организация собирает показания приборов учета через ящик. Он может находиться внутри офиса или снаружи.

Если такой ящик находится внутри, то опустить бумажку с показаниями приборов учета можно только в часы работы компании. Гораздо удобнее, когда такой ящик находится снаружи — можно бросить бланк с показаниями в любое удобное время.

В Москве такой способ передачи показаний уже не действует, но в других регионах его еще можно встретить.

Так выглядит ящик в нашей УК, но показания через него уже не принимают

В банке. При оплате ЖКУ в отделении банка можно передать показания. Бывает, что в отделении банка установлен и специальный ящик от водоснабжающей компании, тогда в него можно бросить листочек с показаниями счетчика.

Сверху под кондиционером на боку лежит ящик для приема показаний счетчика. Фото сделано в начале месяца, когда прием уже закончился. В период приема показаний этот ящик стоит на подоконнике рядом с банкоматами

27 марта 2023 15:47 Общество

Около 6,5 миллиона москвичей ежемесячно пользуются различными способами передачи показаний счетчиков воды. Какие варианты подачи сведений существуют и как ими пользоваться — в материале «Вечерней Москвы».

Способы передачи показаний счетчика:

— на портале mos.ru;

— в мобильных приложениях;

— по телефону или СМС;

— через Telegram-бота;

Какие мобильные приложения можно использовать:

— приложение «Моя Москва»;

— приложение «Госуслуги Москвы».

Как передать показания через бота в Telegram:

— нажать кнопку Start;

— нажать на кнопку «Передача показаний воды/тепла»;

— выбрать тип счетчика: «Вода» или «Тепло»;

— выбрать одну из трех команд: «Регистрация КП» (код плательщика), «Список КП» и «Удаление КП».

Как передать показания по телефону:

— позвонить по телефону единой сервисной службы +7 (495) 539-25-25.

Как передать показания по СМС:

— зарегистрировать код плательщика и отправить на номер 7377 сообщение с текстом «вода кп ХХХХХХХХХХ квартира N», где ХХХХХХХХХХ — 10-значный код плательщика, a N — номер квартиры;

— отправить на этот же номер сообщение с текстом «вода добавить ХХХ YYY», где ХХХ и YYY — показания счетчиков холодной и горячей воды соответственно.