Мосэнергосбыт – клиентоориентированная компания, поэтому любое взаимодействие с абонентами является приоритетным. Главный офис АО «Мосэнергосбыт» находится по адресу: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9.
факс: +7 (499) 550-03-33 доб. 6106
Мосэнергосбыт организовал работу Контактного центра для дистанционного решения различных вопросов потребителей, передачи показаний приборов учета, получения сведений о тарифах и льготах, дополнительных услугах компании, способах оплаты электроэнергии, проводимых акциях и прочее. Квалифицированный консультант также поможет сориентироваться по функциональным возможностям официального сайта Мосэнергосбыта и Личного кабинета абонента.
Горячая линия
По вопросам энергоснабжения для физических лиц звонки принимаются контактным центром по многоканальному телефону +7 (499) 550-9-550 ежедневно с 8:30 до 20:30. В вечернее и ночное время с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания. Загруженность линии максимальна в период с 8-30 до 9-30 и с 11-30 до 13-00. Круглосуточно в автоматическом режиме по номеру телефона +7 (499) 550-88-99 доступна передача показаний приборов учёта электроэнергии (ежемесячно с 15-го по 26-е число). Операторы быстро отреагируют на сообщение об аварии на линии электропередач, отсутствии электричества в доме, офисе или на предприятии, проинформируют о ходе ремонтно-восстановительных работ и помогут решить срочный вопрос.
В случаи необходимости вы можете совершить заказ услуг дополнительных услуг по телефону: +7 (499) 550-33-77 (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30).
Справочная для юридических лиц
Телефон Мосэнергосбыт для обслуживание юридических лиц: +7 (495) 198-17-63 (для соединения с Вашим специалистом необходимо ввести добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения или личном кабинете клиента юридического лица).
Также телефон 8 800 301 8979 для юридических лиц, размещенных вне города и области (за приделами зоны деятельности АО «Мосэнергосбыт», как Гарантирующего поставщика).
В 2008 году наши дорогие депутаты приняли Федеральный закон Закон 102-ФЗ о поверке ИПУ.
А у всяких поверочных контор появился стабильный источник дохода.
И у мошенников, кстати, тоже такой источник появился, об этом я пишу в своём отзыве:
СТМ. Поверка и установка счётчиков воды, Москва.
Но мало хозяину просто вызвать мастера для проведения поверки и оплатить её,
а мастеру, со своей стороны, передать результаты в контору «Аршин», Госреестр средств измерений, созданный в том же богатом на выдумки 2008 году, все лицензированные поверяльщики туда свои сведения передают.
НЕТ! Этого не достаточно!
Результаты нужно передать ещё и в Управляющую компанию, чтобы они внесли эту бесценную инфу в свои анналы.
И эта обязанность ложится на плечи хозяина квартиры.
Но есть и хорошая новость. С недавних пор все нормальные УК принимают Акт метрологической поверки по электронной почте.
И это было довольно просто и удобно, пока в игру не вступил Мособлеирц.
Многие Управляющие компании теперь контактируют с жителями через этого посредника-монополиста.
И вот перехожу к сути — опишу интернет ресурсы Мособлеирц.
У меня в телефоне не было установлено это приложение.
Я всегда заходила в личный кабинет с компа. На мониторе мне лучше видно и удобнее работать.
Проблем с передачей показаний и оплатой никогда не было.
Хотела отправить акт, но как это сделать — хоть убейте, разобраться я не смогла.
Все кнопки нажимала, ни одна подсказка на верный путь не натолкнула.
Есть раздел ОБРАЩЕНИЯ, в котором отображаются уже поданные ранее обращения и ответы на них.
НО! При этом вы нигде не найдёте кнопки «НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ» или что-то подобное.
Как нигде не найдёте кнопки «Отправить документ (акт о поверке и т.п.)»
Таких там НЕТ.
Чтобы создать обращение по любому вопросу, в том числе направить копии документов, нужно действовать через кнопку СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ, ЗАДАТЬ ВОПРОС:
И это я не сама догадалась.
Пришлось позвонить в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ, ЗАДАТЬ ВОПРОС, потом прослушать бота, дождаться ответа оператора и — о чудо! — через 15 минут получить драгоценные ЗНАНИЯ, которыми я сейчас с вами поделюсь.
Акт метрологической поверки счётчика воды
И только тогда вы увидите окно, где есть возможность связаться с этой самой поддержкой:
а в перечне вопросов выбираем ПРИБОРЫ УЧЁТА — ИНОЕ ПО ТЕМЕ ПРИБОРЫ УЧЁТА:
Если выбрать НЕ иное, а просто Приборы учёта (изменение, закрытие, акты об установке, опломбировке, поверке ИПУ), как подсказывает логика, то не получится прикрепить копию Акта. Там такой опции нет.
Поэтому нужно выбирать ИНОЕ.
Я написала в свободной форме, типа сделали поверку, высылаю акт.
После этого моё обращение появилось в окне ОБРАЩЕНИЯ.
А уже на следующий день пришёл исчерпывающий ответ:
Всё в порядке, поверка пройдена, доступ к передаче показаний появится в июне, так как информация в личном кабинете обновляется 1 раз в месяц.
Всё понятно, можно не беспокоиться.
Друзья, прочитав всё вышеизложенное вы можете подумать, что это сложно, проще в офис сходить и отнести.
Нет, нет, совсем это не сложно. Это элементарно.
Беда в том, что сайт сделали такие умельцы, которые ходовые кнопки запрятали так далеко, что надо в поддержку звонить, чтобы спрашивать, как до них добраться.
И в поддержке мне посоветовали установить ПРИЛОЖЕНИЕ.
Я специально это сделала, чтобы посмотреть, как оно работает, проще ли.
И вы знаете, ПРОЩЕ.
Скачалось и поставилось моментально. Зашла в него через Госуслуги. Сразу всё работает, стало видно 2 моих счёта. При желании можно добавить сколько нужно счетов, на квартиры всех родственников, например.
Ну то есть, так же как на сайте.
Жаль, что всё это надо делать заново, а не просто весь личный кабинет с сайта отображается в приложении.
Это недостаток для меня, тк у меня много счетов.
Прямо на Главной странице есть кнопка ОТПРАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ:
Нужно выбрать тему ПРИБОР УЧЁТА:
Далее, ! внимание ! ДРУГОЕ ( не ИНОЕ!)
И вот окошко, куда можно фото акта или любой файл приложить:
В 4 касания. Очень удобно.
Что ж на компютере-то сайт такой запутанный? Ведь не все могут с телефона работать.
Мне, например, лучше с компа.
Городские новости
Почему важно оплачивать коммунальные услуги вовремя
Копить коммунальные долги невыгодно. Платить по счетам придется, но уже дороже – с учетом пеней или судебных издержек. Неоплаченный вовремя счет – это риск не получать причитающиеся льготы, субсидии и компенсации. Если начисления вызывают вопросы. Узнать, откуда и по каким услугам образовался долг, как и почему сделан перерасчет, можно в любом клиентском офисе МосОблЕИРЦ или в личном кабинете клиента. Специалисты помогут разобраться, проконсультируют и порекомендуют, что делать в каждой конкретной ситуации. Посмотреть полезную информацию о расчётах, узнать формулы и правила начислений можно в личном кабинете в разделе «Умная платежка» и на портале Твой Домовой.
Электронный счёт – для своевременной оплаты. Подписка на электронный счет – удобная возможность для тех, кто находится вдали от дома, хочет не зависеть от доставки бумажных квитанций или помочь близким с оплатой коммунальных услуг.
Как выгодно оплачивать. Без комиссии оплачивать коммунальные счета можно через Систему быстрых платежей: — по кнопке «Оплатить квитанцию онлайн» на сайте МосОблЕИРЦ — в личном кабинете на сайте расчётного центра — в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн». Также оплата принимается в терминалах в клиентских офисах расчётного центра, в отделениях и онлайн-сервисах банков.
Обсудить тему
Возврат к списку
