Порядок подачи обращений, претензий и жалоб
Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Для получения письменного ответа необходимо:
указать фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
изложить суть обращения, претензии или жалобы;
поставить личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы.
Письменное обращение клиента не рассматривается и ответ на обращение не дается, если в письменном обращении не указаны контактные данные клиента.
При любом письменном обращении клиенту может быть предоставлена только общедоступная информация по вопросам энергоснабжения, либо информация, касающаяся его взаимоотношений с ООО «ЕИРЦ РБ». Информация о взаимоотношениях между ООО «ЕИРЦ РБ » и третьими лицами не предоставляется, за исключением уполномоченных органов.
При поступлении устных жалоб (в том числе по телефону) должны быть озвучены Ф.И.О. заявителя, контактные данные (телефон, факс, е-mail), суть претензии, фиксируются дата и время поступления жалобы.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
К рассмотрению не принимаются обращения следующего характера:
Распространяющие заведомо ложные, порочащие честь и достоинство работника Общества сведения, а также членов его семьи;
Оскорбления, выражения угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Общества, а также членов его семьи;
Преследующие противоправные цели или цели, противоречащие основам правопорядка, нравственности и конституционного строя Российской Федерации;
Распространение информации рекламного характера и сведений, не относящихся непосредственно к деятельности Общества.
Способы подачи обращений, претензий или жалоб:
работнику клиентского офиса – оформить/передать заявление работнику, осуществляющему очный прием/консультацию;
телефоны контактного центра;
личный кабинет физических лиц;
сервис «Заказать звонок» на официальном сайте;
личный прием у руководителя;
книга отзывов и предложений в клиентском офисе.
Территориальные подразделения
Александров
Владимир
Вольгинский
Вязники
Городищи
Гороховец
Гусь-Хрустальный
Камешково
Карабаново
Киржач
Ковров
Кольчугино
Костерёво
Красная горбатка
Красный Октябрь мкр-н
Меленки
Мелехово
Муром
Петушки
Покров
Собинка
Судогда
Суздаль
Информационные ресурсы
Досудебное урегулирование и судебная работа с абонентами-должниками
СПИШЕМ ПЕНИ!
Акции НО «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Владимирской области», МУП «Жилэкс»
Метрология Сервис
Поверка бытовых счётчиков горячей и холодной воды без демонтажа.
8 (4922) 77-33-00 — многоканальный. 8 (915) 777-32-32.
