ООО «МосОблЕИРЦ» имеет штат сотрудников, которые обрабатывают вопросы и жалобы жителей Подмосковья. Организована эффективно работающая обратная связь, с помощью которой вы можете заявить о качестве обслуживания клиентов.
Просим вас своевременно сообщать компании о проблемах, с которыми вы столкнулись, чтобы они были оперативно решены.
Адрес офиса МосОблЕИРЦ в Лобне
На данный момент компанией были открыты свыше 250 точек территориальных отделений МосОблЕИРЦ в различных городах Московской области. Обратиться в офисы вы можете, если вам необходим:
Адреса точек приема платежей по ЕДП в г. Лобня:
За консультацией рекомендуем обращаться именно по горячей линии для скорейшего разрешения своего вопроса. Если вам будет необходимо явиться в офис «МосОблЕИРЦ», сотрудник контакт-центра сообщит об этом.
Самый оперативный способ связи с технической поддержкой — это звонок на горячую линию. Обращаем ваше внимание, что сотрудники тех. поддержки работают по определенному графику. Круглосуточной горячей линии на данный момент нет. В выходные дни (сб, вск) прием звонков не осуществляется. У контакт-центра два номера телефона. Звонки на них принимаются из любого города Подмосковья.
Реквизиты для оплаты ЕДП
Банковские реквизиты для оплаты единого платежного документа (ЕПД)
Посетите официальный сайт, чтобы ознакомиться со способами передачи показаний, оказываемыми услугами, авторизоваться в личном кабинете.
Компанией реализован современный и интуитивно понятный личный кабинет. Если вы можете сориентироваться в его функциях, позвоните на горячую линию.
Заявка на услуги
Если вам требуется установка, замена или проверка водосчетчиков, проведение сантехнических работ, заказать услуги можно через официальный сайт в соответствующем разделе. От вас потребуется заполнение небольшой заявки.
Обращение в офис «МосОблЕИРЦ»
Есть несколько причин, из-за которых у вас может возникнуть необходимость связи с представителями «МосОблЕИРЦ»:
Клиентские офисы компании рассматривают и принимают заявки на получение услуг. Также, как было отмечено выше, они принимают платежи и работают по расчету к/у. При отсутствии возможности воспользоваться личным кабинетом вы можете обратиться в офис.
Квитанция — электронная или бумажная? Выбор есть!
– В рамках исполнения национальной программы Российской Федерации «Цифровая экономика» на электронный документооборот переходят большинство сервисных организаций страны, вместе с тем МосОблЕИРЦ начинает выпуск электронных квитанций. Если клиент в личном кабинете МосОблЕИРЦ или Мосэнергосбыт дал согласие на доставку платёжного документа по электронной почте, то счета будут приходить исключительно на электронную почту. В данном случае доставка бумажной квитанции не предполагается, не предусмотрено. Да, к нам тоже много обращений, жители приходят, говорят, что они не давали согласие. Но, как показывает практика, люди просто забывают, что в своё время, при регистрации в личных кабинетах, они поставили галочку напротив строчки «получение платёжного документа по электронной почте». Они могли поставить две галочки: электронная почта и бумажный носитель, но тем не менее, в данной ситуации у нас приоритетным является именно электронный вариант, поскольку реализовали эту возможность только сейчас, а выбор мог быть сделан давно, несколько лет назад.
Поступают обращения и от жителей пожилого возраста, которые говорят, что у них даже нет компьютера, телефоны кнопочные, мы начинаем проверять реестр, смотрим, возможно на сайте, в личном кабинете прошли регистрацию дети или внуки, и они поставили эти галочки, соответственно эти квитанции приходят по электронной почте детям или внукам. В данном случае понимаем, что пожилым людям удобнее бумажная квитанция, они к этому привыкли. Есть два варианта: прийти к нам, написать заявление, и мы принудительно уберём из личного кабинета согласие на получение электронной квитанции, тогда они будут получать на бумажном носителе так же, как и получали ранее, или они могут сделать опять же при помощи своих детей и внуков, которые зарегистрированы в личном кабинете, чтобы самостоятельно убрать эту галочку о получении платёжного документа на электронную почту. Важно помнить, что оформить отказ нужно там же, где оформлялось согласие: в личном кабинете МосОблЕИРЦ или в личном кабинете клиента АО «Мосэнергосбыт».
– То есть выбор у клиента всё-таки есть?
– Выбор есть. Повторюсь, он может снять эти галочки в личном кабинете, и тогда ему будут приходить квитанции на бумаге, если он не может сделать это самостоятельно, он приходит к нам, пишет заявление, мы принудительно убираем эти галочки, и он получает бумажные квитанции. Мы ещё с середины 2023 года уведомляли жителей о том, что те, кто дал согласие получать квитанции по электронной почте, больше не будут получать бумажные платёжки. Но переход на электронные счета проводится постепенно, не единовременно.
Чтобы продолжать получать квитанцию на бумажном носителе есть 2 варианта:
• зайти в личный кабинет и отказаться от получения квитанции по электронной почте;
• прийти в офис МосОблЕИРЦ и написать заявление об отказе от электронной квитанции.
– Сколько сейчас лицевых счетов обслуживает МосОблЕИРЦ в Королёве?
– За сентябрь мы выпустили 126 394 платёжных документа – это общая сумма с учётом тех квитанций, которые были направлены жителям на электронные почты. За сентябрь порядка 30 000 квитанции было выпущено только в электронном виде, эти квитанции абсолютно идентичны тем, которые приходят на бумаге. Разницы нет никакой.
Я сама ещё пока получаю бумажную квитанцию, просто до моего адреса ещё не дошёл график, но я её даже не открываю, я складываю в стопку к другим, по большому счёту она мне не нужна. Я также могу из личного кабинета или из электронной почты распечатать эту квитанцию. Конечно, она будет не типографская, а формата А4.
– Также были сообщения, что здесь, в офисе МосОблЕИРЦ, можно распечатать бумажный вариант квитанции, но за плату в 35 руб. Так ли это?
– Да, это действительно так. Это считается копией документа, дубликат, поэтому это делается на платной основе. Но также житель, когда ему приходит квитанция на электронную почту, может её самостоятельно распечатать хоть в нескольких экземплярах где угодно бесплатно.
– Предусмотрены ли льготы по оплате распечатки для пенсионеров? Если люди не успели прийти написать заявление с просьбой присылать им бумажные квитанции?
– Как таковых льгот не предусмотрено, мы можем пойти навстречу и бесплатно распечатать, но в принципе это считается дубликат квитанции, копия документа, прейскурант даже размещён у нас на сайте, и там это утверждённая цена – 35 руб.
– Среди противников электронных квитанций есть теория, что в них можно что-то подрисовать, разумеется, в сторону увеличения, и потом ничего не докажешь. А вот в бумажной так уже не сделаешь.
– Но в любом случае перерасчёт вы можете сделать?
– Абсолютно верно. Перерасчёт и электронные квитанции никак между собой не связаны. Есть перерасчёты, которые могут быть при поступлении показаний приборов учёта, если скажем, за какой-то период житель по каким-то причинам не передавал показания своих приборов учёта, если, допустим, у прибора учёта была поверка, по законодательству мало провести проверку, в соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг после поверки прибор учёта должен быть допущен в эксплуатацию поставщиком коммунального ресурса. Жители говорят: я сделал поверку, данные внесены в «Аршин», но туда вносятся данные, что этот прибор прошёл поверку, как прибор измерения, но при этом он должен быть допущен к эксплуатации. То есть после проверки должен быть составлен акт ввода в эксплуатацию от ресурсоснабжающей организации. Поэтому, когда нам приносят просто документы о поверке, мы либо самостоятельно передаём их в ресурсоснабжающие организации, либо жителям говорим, что вы можете самостоятельно отнести документы о поверке, чтобы был составлен акт ввода. Только после этого, когда мы получаем акт ввода в эксплуатацию, мы вносим прибор учёта в лицевой счёт.
– Людям трудно отказаться от устоявшихся привычек, предусмотрены какие-то стимулы для людей, чтобы они выбирали электронные квитанции? Наверняка МосОблЕИРЦ тоже заинтересован в переходе, потому что это убирает расходы на печать платёжек в типографии, сокращает расходы на распространение, рассылку по городу.
– Конечно, это не только денежные траты, но затраты с экологической точки зрения. Но мы больше стимулируем за своевременную и полноценную оплату, вне зависимости от того, как житель получил эту квитанцию. У нас сейчас идёт акция до 31 декабря, если оплачивать в личном кабинете или в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн» через Систему быстрых платежей, то будет скидка 1%.
– А программа кешбэка по карте «МИР»?
– Она закончилась ещё в прошлом году. Сейчас у нас через кнопку СБП тоже 1%, если по карте «МИР» была программа – вы оплачиваете в полном объёме и возвращался 1% на карту как кешбэк, то в данном случае при оплате с вас снимают уже на 1% меньше, но при этом на ваш лицевой счёт зачисляется сумма в полном объёме. Эта акция продлится до 31 декабря.
Также с 1 октября по 30 ноября у нас идёт акция «Счастливая подписка», если вы подпишетесь на рекламно-информационную рассылку в личном кабинете, то будут выбираться 20 лицевых счетов победителей, которые получат по 1 000 на лицевой счёт. Акции такого рода мы проводим регулярно, и в нашем городе уже есть такие победители.
(Продолжение интервью читайте в следующем номере)
Светлана Лазарева,
фото из свободных источников
Возврат к списку
