Непогода и метель привели к отключению электроэнергии сразу в нескольких районах республики.
Работы по восстановлению электросети ведутся.
Оперативную информацию о сроках восстановления электроснабжения можно по телефонам сетевых организаций:
Также потребители, проживающие в районах Республики Мордовия, с вопросами по срокам восстановления электроснабжения могут обратиться по телефонам ПАО «Мордовская энергосбытовая компания»:
Саранское межрайонное отделение
Ковылкинское межрайонное отделение
Комсомольское межрайонное отделение
Краснослободское межрайонное отделение
Йу-ху! 2023 год стремится к завершению, а значит, время подводить итоги.
И первым делом выражаем огромную благодарность всем, кто принял участие в нашей экологичной акции «Зеленая квитанция».
Вы поддержали не только нашу акцию и упростили себе жизнь, но и, самое главное, сделали важный шаг в деле сохранения окружающей среды.
Спасибо вам за это!
И сегодня по итогам декабря были определены 11 победителей, которые получат на свой счет денежный приз от нашей компании.
Счастливыми обладателями денежного приза стали cледующие обладатели лицевых счетов:
А также определен победитель по итогам квартального подсчета !
Да, да, именно обладатель этого лицевого счета получит от ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» 10 000 рублей на свой счет.
Поздравляем всех победителей .
А всем напоминаем, что завершается всего лишь календарный год, а время приятных новостей, интересных акций и подарков продолжается . Просто следите за нашими новостями и принимайте участие в наших акциях.
ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» информирует об установлении Приказом Государственного комитета по тарифам РМ № 211 от 01.12.2023 г. тарифов на электрическую энергию для населения на 2024 г.
Ознакомиться с новыми тарифами на электроэнергию можно в разделе «Действующие тарифы для населения».
И мы рады сообщить, что под нашей елкой добросовестные потребители смогут найти что-то приятное.
Уважаемые потребители! Мы ценим ваше доверие и преданность нашей компании, поэтому хотим порадовать вас маленьким, но приятным сюрпризом. Спешите к нам!
А также напоминаем всем про нашу акцию «Зеленая квитанция».
Для участия выполните 3 простых условия:
И все! Вы можете оказаться в числе победителей и получить денежный приз от нашей компании.
Окончательные итоги акции будут подводиться 28 декабря 2023 г.
Победители будут определены в прямом эфире нашей социальной сети Вконтакте при помощи генератора случайных чисел. Каждый сотый участник акции получит в подарок 1000 рублей на свой лицевой счёт. А по итогам квартального подсчета один счастливчик станет обладателем специального приза – 10 000 рублей.
Успейте сделать свой вклад в сохранение природы – подключить электронную квитанцию от «ПАО «Мордовская энергосбытовая компания». И получите вклад на свой счет.
В первый зимний день мы рады подвести итоги нашей акции для потребителей.
Мы хотели бы выразить свою благодарность всем, кто принял участие в нашей экологичной акции «Зеленая квитанция» и поддержал нас.
Акция «Зеленая квитанция» стартовала 1 октября 2023 г. Почти 4 000 клиентов «Мордовская энергосбытовая компания» с 1 октября подключили сервис «Электронная квитанция». И отказались от бумажной и тем самым сделали шаг в сохранении окружающей среды. Спасибо вам за это!
Сегодня были определены 17 победителей , которые получат на свой счет денежный приз от нашей компании. Мы надеемся , что наша акция была для вас полезной и приятной
Напомним, электронная квитанция – бесплатный сервис, позволяющий получать счета за электроэнергию на электронную почту.
Подключить сервис можно простым способом — на официальном сайте компании в «Личном кабинете».
Акция «Зеленая квитанция» продолжается до конца текущего года.
ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» призывает всех присоединиться к данной инициативе и перейти на электронные квитанции.
Долг потребителей на 1 июля 2023 г. перед ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» за потребленную электроэнергию превышает 618 млн рублей.
Задолженность потребителей перед ПАО «Мордовская энергосбытовая компания», по состоянию на 01.07.2023 г., составляет 618 млн рублей. Самые крупные долги за энергоресурсы у предприятий системы жилищно-коммунального хозяйства – 305 млн рублей; предприятий промышленности – 108 млн рублей; бюджетных организаций – 40 млн рублей; прочих отраслей – 22 млн рублей; предприятий сельского хозяйства – 9,6 млн рублей; предприятий строительной сферы – 3,7 млн рублей.
Задолженность потребителей перед ПАО «Мордовская энергосбытовая компания», по состоянию на 01.11.2023 г., составляет 708,6 млн рублей. Самые крупные долги за энергоресурсы у предприятий системы жилищно-коммунального хозяйства – 328,7 млн рублей; предприятий промышленности – 122 млн рублей; бюджетных организаций – 88,6 млн рублей; прочих отраслей – 23,5 млн рублей; предприятий сельского хозяйства – 15,3 млн рублей; предприятий строительной сферы – 6,1 млн рублей.
Осень балует и радует!
Радуем и мы.
Подвели за октябрь итоги акции «Зеленая квитанция»
Акция «Зеленая квитанция» стартовала 1 октября 2023 г. Свыше 2 000 клиентов «Мордовская энергосбытовая компания» в период с 1 октября по 31 октября подключили сервис «Электронная квитанция» и, выполнив все условия, стали участниками акции.
По итогам мероприятия были определены 23 победителя, которые получат на свой счет денежный приз от нашей компании.
Подключить сервис можно простым способом — на официальном сайте компании в «Личном кабинете».
ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» призывает всех присоединиться к данной инициативе и перейти на электронные квитанции. Ведь сейчас это не только экологически ответственный шаг, но и выгодное решение.
Подключайте электронную квитанцию и получайте на свой лицевой счет денежный приз.
Дебиторская задолженность жителей Республики Мордовия, за потребленную электроэнергию, перед ПАО «Мордовская энергосбытовая компания», по состоянию на 01.10.2023 года, превышает 123 миллиона рублей.
В списке самых проблемных территорий, где население ежемесячно наращивает долги перед ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» лидируют:
Рейтинг потребителей-должников по районам Мордовии
Подведены итоги акции «Нашему клиенту по Личному кабинету».
С помощью генератора случайных чисел среди добросовестных плательщиков за электроэнергию мы выбрали 5 победителей.
Вот список лицевых счетов победителей:
Важным условием акции «Нашему клиенту по Личному кабинету» являлось отсутствие просроченной задолженности за потребленную электроэнергию и подключение сервиса «Личный кабинет». Победители акции получат подарки от магазина бытовой техники.
О месте и времени получения подарка мы оповестим победителей лично по телефону, указанному при регистрации личного кабинета.
Мы поздравляем победителей и благодарим всех, кто откликнулся на нашу инициативу!
Остальных клиентов призываем внимательно следить за новостями энергокомпании и принимать участие в наших акциях . Ведь самое интересное еще впереди.
16 октября 2023 года Совет директоров ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» принял решение о созыве внеочередного Общего собрания акционеров Общества, которое состоится 23 ноября 2023 года в форме заочного голосования. и рассмотрел вопросы, связанные с его подготовкой и проведением.
Дата, на которую определяются лица, имеющие право на участие в Общем собрании акционеров – 30 октября 2023 года.
16 октября 2023 года Советом директоров ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» была утверждена следующая повестка дня внеочередного Общего собрания акционеров Общества:
Заполненные бюллетени для голосования должны направляться на один из следующих почтовых адресов:
При определении кворума и подведении итогов голосования на внеочередном Общем собрании акционеров Общества будут учитываться голоса, представленные бюллетенями для голосования, полученными по указанным адресам не позднее 22 ноября 2023 года.
Сообщения о волеизъявлении лиц, которые имеют право на участие во внеочередном Общем собрании, но не зарегистрированы в реестре акционеров Общества, должны поступить регистратору АО «НРК-Р. О. С. Т.» также не позднее 22 ноября 2023 года.
С информацией (материалами) по вопросам повестки дня лица, имеющие право на участие во внеочередном Общем собрании акционеров Общества, могут ознакомиться в период с 03 ноября 2023 года по 23 ноября 2023 года (кроме выходных и праздничных дней), с 08 часов 00 минут до 17 часов 00 минут по следующему адресу:
Просмотреть регламенты и документы
Задолженность потребителей перед ПАО «Мордовская энергосбытовая компания», по состоянию на 01.10.2023 г., составляет 660,4 млн рублей. Самые крупные долги за энергоресурсы у предприятий системы жилищно-коммунального хозяйства – 316 млн рублей; предприятий промышленности – 106 млн рублей; бюджетных организаций – 74,6 млн рублей; прочих отраслей – 21,8 млн рублей; предприятий сельского хозяйства – 12,6 млн рублей; предприятий строительной сферы – 3,5 млн рублей.
30 сентября 2023 года сотрудники ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» приняли участие в экологической акции по посадке деревьев в рамках Всероссийской акции «Сохраним лес». В Ковылкинском районе у поселка Силикатный было высажено 4 тысячи сеянцев сосны обыкновенной. В этом добром мероприятии приняли участие около 400 человек. Всех участников акции объединила общая цель – желание увеличить количество лесонасаждений в Республике Мордовия.
Старт акции дали Председатель Правительства Поздняков Дмитрий Александрович, начальник Департамента лесного хозяйства по ПФО Александр Орнатский, министр лесного, охотничьего хозяйства и природопользования Мордовии Галиуллин Адель Рустамович.
Погода нас в этот день порадовала. Посадка деревьев под сентябрьским солнцем, золотом листвы и лесного воздуха прошла дружно, интересно. Кому-то достался интересный инструмент — меч Колесова, а кому-то нежные сеянцы-двухлетки. И мы приступили к благородному делу. Закончили свой участок и двинулись дальше другим помогать. По другому у энергетиков и не бывает. Всего нашим дружным коллективом было высажено свыше 500 саженцев.
Посадить дерево — это прекрасная возможность оставить свой след на земле. Пусть наши сеянцы приживутся, вырастут в большие деревья и дарят людям здоровье и радость. Посадка деревьев — одно из простых и важных действий, когда не на словах, а на деле можно выразить свою любовь к Родине, к ее природе.
Участие в акции «Сохраним лес» для нас это не только возможность восстановить и сохранить лесные ресурсы, но и продемонстрировать ответственность перед природой и обществом. Ведь на протяжении длительного времени, понимая свою социальную ответственность, компания активно проводит различные мероприятия и акции по экологическому просвещению и энергосбережению с целью привлечения внимания своих потребителей к проблемам окружающей среды.
Вот и снова мы запускаем для своих потребителей акцию «Зеленая квитанция». Суть которой заключается в отказе от бумажной квитанции и подключении электронной. Для участия в акции «Зеленая квитанция» необходимо выполнить 3 простых условия:
Акция проводится в период с 01.10.2023г по 31.12.2023 г. включительно.
Переходите на электронные экологичные квитанции и получайте денежный приз на счет! Итоги акции будут подводиться ежемесячно. Победители будут определены в прямом эфире нашей социальной сети Вконтакте при помощи генератора случайных чисел. Каждый сотый участник акции получит в подарок 1000 рублей на свой лицевой счёт. А по итогам квартального подсчета один счастливчик станет обладателем специального приза – 10 000 рублей.
Не упустите возможность присоединиться к акции «Зеленая квитанция» и сделать взаимодействие с нашей компанией еще удобнее! Участие в акции — это не только выгодно и удобно, но еще и возможность сберечь деревья от лишней вырубки и тем самым помочь окружающей среде.
Уважаемые потребители, сделайте свой вклад в сохранение природы – подключайте электронную квитанцию от «ПАО «Мордовская энергосбытовая компания».
Вы знали, что 1 октября – День добра и уважения к пожилым людям, а еще Международный день кофе.
В честь этого мы решили начать рабочую неделю с особенной акции, предлагая каждому клиенту ароматную чашку кофе. Ведь всем известно, что кофе- это удивительный напиток, который согревает весь мир.
И поэтому к нашему кофейному столу пригласили не только потребителей, но всех сотрудников ПАО «Мордовская энергосбытовая компания».
Каждый мог выбрать свой любимый напиток из разнообразного меню кофе. Это было отличной возможностью для всех насладиться свежим и ароматным кофе и получить заряд энергии на весь день.
Кроме того, сегодня также день пожилого человека. В связи с этим, каждому пожилому клиенту сегодня вручаем подарки – энергосберегающие лампочки. Для нас важно показать заботу и поддержку к пожилым людям. Мы ценим своих мудрых и уважаемых клиентов и желаем им оставаться энергичными и активными еще на долгие годы.
Надеемся, что наша инициатива в этот первый октябрьский рабочий день всем пришлась по душе.
Недавно в рамках фестиваля #ВместеЯрче мы провели для детей игровой урок по энергосбережению. Где в игровой форме обсудили, какие простые действия помогают сэкономить энергию и почему это важно. Ребята все как один согласились, что внести свой вклад в энергосбережение не так и сложно: достаточно просто вовремя выключать свет в комнатах, выключать из розетки телевизор, компьютер и так далее. И обещали соблюдать эти правила.
И все же самая сложная проблема в экономии энергоресурсов – начать с себя.
Мы в ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» надеемся, что каждый задумается о разумном энергопотреблении.
Ведь очень многое зависит именно от нас. Если каждый научится экономно расходовать электроэнергию дома, то он будет следовать своей привычке всегда и везде. Если каждый из нас начнет экономить энергоресурсы, то мы сможем сэкономить природные ресурсы и предотвратим экологическую катастрофу на планете.
Вот те самые простые правила, которые существенно помогут окружающей среде:
Давайте вместе соблюдать эти простые правила, для большой цели – сохранить ресурсы нашей любимой планеты.
17 сентября мы организовали экскурсию в город Саранск для воспитанников ГБСУ СОН РМ «Темниковский детский дом интернат».
Все дети были очень рады такому приключению. Сначала мы посмотрели мюзикл в музыкальном театре им. И.М. Якушева. Ребята были в восторге от игры актеров, ярких костюмов и театральной обстановки.
После этого мы отправились в краеведческий музей им В. Д. Воронина, где узнали много интересных фактов об истории и культуре нашего региона. Ребята с интересом рассматривали экспонаты и задавали вопросы гиду.
После посещения музея дети захотели прогуляться по парку. Прогулка получилась веселой и душевной, кто-то очень смелый и сильный, даже поучаствовал в квесте.
Весь день прошел насыщенно и весело.
Мы очень рады, что смогли организовать такую поездку для детей.
Видеть улыбки и радость на лицах детей — это самое ценное вознаграждение для нас. Мы надеемся, что эта поездка стала для них ярким и запоминающимся событием, которое они будут вспоминать с улыбкой на лице.
И, конечно же, отдельное спасибо всем, кто поддержал это доброе мероприятие.
Вы не поверите, но даже про это путешествие великого русского писателя Льва Николаевича Толстого по Мордовии нам поведала вчера замечательная сотрудница Центра противопожарной пропаганды и общественных связей Ольга Анатольевна Суконкина.
Прикоснуться к истории пожарного дела, рассмотреть старинные предметы боевой одежды, инструментов огнеборцев, пожарную технику, экспонаты , посвященные истории и деятельности МЧС, смогли сотрудники ПАО « Мордовская энергосбытовая компания» посетив единственный в Республике Мордовия Центр противопожарной пропаганды, общественных связей федерального государственного казенного учреждения «1 отряд федеральной противопожарной службы по Республике Мордовия». Экскурсия бала организована с целью познакомить сотрудников ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» и их детей с работой МЧС и важностью обеспечения безопасности .
Мы узнали о различных видов пожарной техники, спасательных операциях и работе спасателей в чрезвычайных ситуациях. Экскурсия была не только познавательной, но и вдохновляющей. И мы обязательно на своих уроках по электробезопасности будем делится полученными знаниями.
Выставка помогла нам лучше понять важность и сложность работы спасателей. И как же работа спасателей требует много мужества и отваги!
Это мероприятие не только расширило знание о работе спасателей, но и вдохновляет на более ответственное отношение к своей безопасности. А мы еще раз благодарим Ольгу Анатольевну за познавательный экскурс.
Сегодня, в преддверии Дня знаний, уже по доброй традиции мы провели праздничное мероприятие для детей сотрудников ПАО «Мордовская энергосбытовая компания». Для будущих первоклассников было организовано праздничное шоу.
Приглашенные аниматоры провели различные игры, конкурсы и фокусы, чтобы развлечь детей. Дети были в восторге от этого шоу, улыбки не сходили с их лиц. Но не только это ожидало ребят. Любимые герои в рамках Всероссийского фестиваля энергосбережения и экологии «#ВместеЯрче» для ребят провели игровой тематический урок по энергосбережению. Где рассказали детям об электричестве, важности энергосбережения и о том, как они могут помочь сохранить энергию в своих домах. Они узнали, что выключать свет, когда он не нужен, и не оставлять включенные электроприборы без дела, помогает сократить потребление электроэнергии и тем самым беречь природные ресурсы.
Дети активно участвовали, задавали вопросы и делились своими идеями о том, каждый из них может внести свой вклад в дело сохранения энергии и защиты окружающей среды.
Мы верим, что этот первый урок в рамках фестиваля «#ВместеЯрче» по энергосбережению поможет детям стать ответственными и осознанными потребителями энергии.
Мы также надеемся, что они будут делиться своими знаниями и влиять на своих родителей и друзей, чтобы вместе мы могли сделать наш мир более устойчивым и экологически чистым.
После анимационного шоу гостей праздника поприветствовал генеральный директор ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» Виталий Александрович Лялькин: «Уважаемые первоклассники, завтра вы сделаете первые шаги в огромный мир знаний! Пускай этот новый жизненный этап будет для вас увлекательным, познавательным! Желаю вам не только обучиться новому, но и обрести хороших, верных друзей! В добрый путь, ребята!».
В торжественной обстановке Виталий Александрович вручил каждому первокласснику памятный диплом и подарок от компании – набор канцелярских принадлежностей. Затем всех участников пригласили к праздничному столу.
Праздник прошел в теплой и дружественной атмосфере. И надеемся, что этот день оставит яркие воспоминания и положительные эмоции у всех присутствующих.
Мы благодарим всех за участие в этом празднике и желаем всем детям успехов в учебе и личной жизни. Пусть каждый первоклассник растет сильным, умным и счастливым!
Спасибо всем за вашу поддержку и доверие!
А ведь каждый из нас несёт ответственность за окружающую его природу и может приобщиться к её сохранению. И сделать это просто. Главное — начать.
Вот мы призываем своих клиентов сделать маленький шаг в таком большом деле, как спасение деревьев . Достаточно подключить электронную квитанцию и уже тем самым помочь нашей планете.
Переход на электронные квитанции является одним из важных шагов в сохранении лесов и деревьев. Вот несколько причин, почему это необходимо:
В целом, переход на электронные квитанции является не только экологически ответственным решением, но и выгодным с точки зрения удобства использования и экономии ресурсов. Это важный шаг в сохранении лесов и деревьев, которые являются неотъемлемой частью нашей планеты и ее экосистемы.
Отказаться от бумажной версии квитанции в пользу электронной от ПАО «Мордовская энегосбытовая компания» очень просто! Регистрируемся в личном кабинете нашего сайта. Входим в свой Личный кабинет, делаем клик на номер лицевого счета и ставим галочку в соответствующем квадратике.
Долг потребителей на 1 августа 2023 г. перед ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» за потребленную электроэнергию превышает 642 млн рублей.
Задолженность потребителей перед ПАО «Мордовская энергосбытовая компания», по состоянию на 01.08.2023 г., составляет 642,6 млн рублей. Самые крупные долги за энергоресурсы у предприятий системы жилищно-коммунального хозяйства – 306,7 млн рублей; предприятий промышленности – 111 млн рублей; бюджетных организаций – 52 млн рублей; прочих отраслей – 28 млн рублей; предприятий сельского хозяйства – 14 млн рублей; предприятий строительной сферы – 4,3 млн рублей.
Должники региона
Которая позволит нашим потребителям не только оценить возможности обновленного сервиса гарантирующего поставщика «Личный кабинет», но и дарит возможность выиграть ценный приз.
Итак, чтобы принять участие в акции необходимо:
Пять победителей, отобранных из числа новых пользователей сервиса, получат в подарок приборы электронной и бытовой техники. Определение победителей акции состоится 20 октября 2023 г. в прямом эфире сообщества ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» ВКонтакте. С помощью генератора случайных чисел.
Не упускайте шанс стать победителем. Подключайте наш Личный кабинет.
Есть вопросы по акции?
Мы на связи по телефону: 8-800-23-480-23.
Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит раза.
Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.
Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.
Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.
Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать
По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.
Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.
Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.
Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».
Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за оскорбление.
Отличия жалобы от заявления или претензии
Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.
Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.
Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.
Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.
По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.
На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.
На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.
На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.
На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.
На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.
На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.
Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.
Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.
Требования к жалобе
Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.
Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.
Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.
Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.
Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.
А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит сделать, а только спрашивает или возмущается.
Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.
Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.
Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.
Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.
Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.
А чего тут бояться?
Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.
Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.
Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.
Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.
Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.
В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.
Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Способы подачи жалобы
Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.
Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.
Там есть специальный раздел досудебного обжалования.
Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.
На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтой
Портал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поля
Нужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручную
Можно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документов
Жалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомый
В Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без него
На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту
Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:
Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.
Для жалобы достаточно заполнить нужные поля
В коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно
Жалоба в прокуратуру
Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.
Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.
Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.
Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.
Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получится
Жалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг
Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.
Здесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данные
Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.
Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 ₽. После этого пандус сделали очень быстро.
С прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовали
На что можно жаловаться
, по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.
Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.
Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.
Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.
Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали
10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ
